to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Hava Yolları Uçuşunda Yeni Valizim Ağır Hasar Aldı ve Talebim Reddedildi
13.06.2026 tarihli xq992 sefer sayılı Sunexpress uçuşu sonrasında Stuttgart Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda, valizimi ağır hasarlı halde buldum. Valizin tekerleği tamamen kopmuş, taşıma sapı yerinden çıkmış ve gövdesinde çatlaklar oluşmuştu. Bu hasarlar sebebiyle valizim artık kullanılamaz durumdadır ve üstelik valizlerim oldukça yeniydi.
Hasar tespiti için havalimanında hemen başvuru yaptım ve sonrasında tarafıma verilen referans numarasıyla Sunexpress’in internet sitesi üzerinden de tekrar başvuru oluşturdum. Elimde hasarı net bir şekilde gösteren fotoğraf delilleri de bulunmaktadır. Buna rağmen Sunexpress bana e-posta yoluyla talebimi kabul edemeyeceklerini bildirerek başvurumu reddetti.
Uçuş sonrası açıkça hava yolu kaynaklı olduğu görülen, yeni sayılabilecek valizimde oluşan bu ciddi hasarın karşılıksız bırakılmasını kabul etmiyorum. Hasarlı valizimin bedelinin ödenmesini veya eşdeğer nitelikte yeni bir valiz temin edilmesini ve şikayetimin delillerim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Kırık valizimin hasarı nedeniyle Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. Aracılığıyla 85 euro tazminat talep ettim ve Sunexpress bu tutarı ödemeyi kabul etti, ancak ödeme henüz hesabıma ulaşmadı.
İki valizimi kırdılar. 23-32 kg arası ağır bagaj demekmiş. Sorumluluk kabul etmezlermis.