Kırılmış Bagaj Tekerleği Ve Sunexpress'in Yetersiz Yardımı

11 Haziran 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim Sunexpress Çukurova – İzmir uçuşumun sonunda, İzmir’de bagaj teslim alanında valizimi aldığımda tekerleğinin dipten tamamen kopmuş olduğunu gördüm. Hemen durumu bildirmek için görevli aradım ancak ortada yetkili kimse yoktu. Havaalanından çıkışa yöneldiğim noktada gördüğüm bir görevli, bana sonradan form doldurabileceğimi söyledi.

Eve vardığımda Sunexpress’in yönlendirdiği şekilde form doldurdum. Kısa süreliğine İzmir’de bulunduğum için valizi tamir ettirmek istedim, bir çantacıya götürdüm. Çantacı ustalarıyla görüştü ve tekerleğin dipten koptuğunu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını, valizin artık kullanılamaz durumda olduğunu söyledi. Ben de bu durumu formda ayrıntılı olarak paylaştım.

Tüm bu incelemenin ardından bana verilen cevap, “tamir faturası gönderin” oldu. Tamir edilemeyen ve çöp olan bir ürün için nasıl tamir faturası gönderebileceğimi sorduğumda ise yalnızca üzgün olduklarını ve başka yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sonuç olarak valizsiz kaldım, kısa süre sonra yeniden dönüş yolculuğum olduğu için mecburen yeni bir valiz almak zorunda kalacağım.

Sun-10056381 referans numaralı başvurumun yeniden ve makul şekilde değerlendirilmesini, valizde oluşan hasar nedeniyle yeni alacağım valizin ücretinin karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.