to read complaints and reviews, or file yours.Starbucks Uygulamasında Yıldızlarım Siliniyor Ve İnsan Desteği Yok
Uzun süredir Starbucks’tan düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve uygulamayı da aktif şekilde kullanıyorum. Ancak bir süredir kazandığım yıldızların sistem tarafından sürekli silindiğini fark ediyorum. Özellikle ücretsiz kahve hakkına çok yaklaştığım dönemlerde yıldızlarımın eksildiğini görüyorum ve bu durum artık tamamen bir aldatmaca hissi veriyor.
Uygulamada yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bir muhatap bulmaya çalıştığımda ise karşıma sadece yapay zeka çıkıyor ve derdimi doğru düzgün anlatamıyorum. İnsan birime bağlanamadığım için ne yıldızlarımın neden silindiğini öğrenebiliyorum ne de somut bir çözüm alabiliyorum. Böyle büyük bir markanın müşterisiyle doğrudan iletişim kurabileceği bir kanal sunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Silinen tüm yıldızlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve ücretsiz kahve hakkımın tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca uygulama içinde müşterilerin gerçek bir yetkiliye ulaşabileceği, derdini açıkça anlatabileceği bir iletişim kanalının oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Starbucks Oasis Bodrum şubesine uzun süredir giden bir müşteri olarak, özellikle son dönemlerde temizlik ve hijyen konusundaki durumdan son derece rahatsızım. Şube neredeyse her gidişimde aynı şekilde kirli ve bakımsız oluyor, bu da hem hijyen açısından sağlığımızı riske atıyor hem de ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle vermiyor.
Masalar sürekli kirli, üzerleri silinmemiş, etrafta çöpler duruyor ve genel olarak ortam toz içinde. Dış alan ise adeta çöplük görüntüsünde, yerde ve masaların etrafında çöp görmek artık sıradan hale gelmiş durumda. Bu kadar yüksek fiyatlara ürün satılan bir yerde böylesine özensiz bir görüntüyle karşılaşmak kabul edilebilir değil.
Bunun yanında klimaların da arızalı olduğu, bu yüzden düzgün çalışmadığı söyleniyor. Hem içerideki havanın kalitesi bozuluyor hem de zaten hijyenik olmayan ortam daha da rahatsız edici bir hale geliyor. Müşteri yoğunluğuna ve alınan ücretlere rağmen bu kadar temel ihtiyaçların bile karşılanmaması, işletmenin genel anlamda bakımsız ve umursamaz yönetildiği izlenimini veriyor.
Starbucks gibi büyük bir markadan beklentim, özellikle Oasis Bodrum şubesinin acilen denetlenmesi, temizlik ve hijyen standartlarının yükseltilmesi, içeride ve dışarıda düzenli ve etkili temizlik yapılması ve klimaların bir an önce tamir edilip sağlıklı şekilde çalışır hale getirilmesidir. Müşteri sağlığını ve konforunu ciddiye alan, verilen parayı hak eden bir hizmet anlayışı görmek istiyorum.
