Starbucks Uygulamasında Yıldızlarım Siliniyor Ve İnsan Desteği Yok

Uzun süredir Starbucks’tan düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve uygulamayı da aktif şekilde kullanıyorum. Ancak bir süredir kazandığım yıldızların sistem tarafından sürekli silindiğini fark ediyorum. Özellikle ücretsiz kahve hakkına çok yaklaştığım dönemlerde yıldızlarımın eksildiğini görüyorum ve bu durum artık tamamen bir aldatmaca hissi veriyor.

Uygulamada yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bir muhatap bulmaya çalıştığımda ise karşıma sadece yapay zeka çıkıyor ve derdimi doğru düzgün anlatamıyorum. İnsan birime bağlanamadığım için ne yıldızlarımın neden silindiğini öğrenebiliyorum ne de somut bir çözüm alabiliyorum. Böyle büyük bir markanın müşterisiyle doğrudan iletişim kurabileceği bir kanal sunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Silinen tüm yıldızlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve ücretsiz kahve hakkımın tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca uygulama içinde müşterilerin gerçek bir yetkiliye ulaşabileceği, derdini açıkça anlatabileceği bir iletişim kanalının oluşturulmasını talep ediyorum.