Müşteri Şikayeti ve Hizmet İyileştirme Talebi

28 Mayıs günü saat 07.40–07.50 civarında Dilovası Oksijen 3 Tesisleri’indeki Starbucks şubenizi ziyaret ettik. Sipariş vermek için sıraya girdiğimizde kasada görevli olan S**** Bey’in müşterilere karşı oldukça mutsuz, isteksiz ve mesafeli bir tavır sergilediğini gözlemledik. Özellikle konuşma şekli ve bakışları, kendimizi hoş karşılanmış hissetmemize engel oldu.

Hizmet sektöründe çalışan personelin yoğun ve zor günleri olabileceğini anlayışla karşılıyorum; ancak bu durumun müşterilere yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bir müşteri olarak işletmenize keyifli bir deneyim yaşamak ve güler yüzle karşılanmak için geliyorum ve çalışanların müşterilerle iletişimlerinde daha nazik, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemelerini beklemek en doğal hakkımızdır.

Daha sonra içecek hazırlayan görevli arkadaşa çalışanınızın ismini sorduk. Kendisi oldukça nazik davrandı ve konuyla ilgilendi. Ardından S**** Bey ile kısa bir görüşme gerçekleştirdiğini fark ettik. Bu görüşmenin sonrasında S**** Bey’in müşterilere karşı daha kibar ve daha ilgili davrandığını gözlemledik. Bu da aslında gerekli yönlendirme yapıldığında iletişim tarzının olumlu yönde değişebildiğini gösteriyor.

Bu geri bildirimi herhangi bir kişiyi zor durumda bırakmak için değil, müşteri memnuniyetinin korunmasına katkı sağlamak amacıyla paylaşıyorum. Özellikle adı geçen personelin müşteri ilişkileri, iletişim dili ve hizmet sektörü yaklaşımı konusunda uyarılması ve gerekli eğitimlerin, hatırlatmaların yapılmasının faydalı olacağını düşünüyorum. Geri bildirimin dikkate alınmasını ve benzer olumsuz bir deneyimin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.