Starbucks Şubesinde Kaba Barista Ve Yanlış Sipariş

Aslıhan

1 Mayıs 2026 Cuma akşamı saat 21.30 civarında Sivas Merkez üniversite kampüs bölgesi Yenişehir Mahallesi’nde bulunan Starbucks şubenize gittik. Verdiğimiz Türk kahvesi siparişi hem yanlış alındı hem de sonrasında yaklaşık 15 dakika bekletildik.

Bekleme süresi uzayınca siparişimizi hatırlattığımızda, görevli barista “Vereceğim, gördüm” şeklinde müşteriye bağırarak, son derece saygısız ve kaba bir üslupla karşılık verdi. Üstelik bu kişiden kahvemizi yine de teslim alamadık, ürünü en sonunda kasadaki başka bir çalışan verdi. Özellikle bir kadın müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen bu personelin tavrı hem kırıcıydı hem de markanızın kurumsal imajına yakışmayan bir davranıştı.

Aynı şubede daha önce de benzer kabalıklarla karşılaşmış olmamız, bu durumun artık bir alışkanlık haline geldiğini düşündürüyor. Bu nedenle ilgili çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini ve şubede müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Mayıs 22:03

1 Mayıs 2026 Cuma akşamı saat 21.30 civarında, Sivas Merkez üniversite kampüs bölgesinde, Yenişehir Mahallesi’indeki Starbucks şubenizde yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Haftada ortalama iki kez gittiğimiz ve düzenli olarak tercih ettiğimiz bu şubede, bu kez hem hizmet kalitesi hem de çalışanların tavrı bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Türk kahvesi siparişi verdik ve yaklaşık 15 dakika boyunca bekletildik. Siparişimiz yanlış alındı, ardından tekrar beklemek zorunda kaldık. Tekrar sorduğumuzda ise kasada ve barista olarak çalışan iki erkek personelden biri “vereceğim” diyerek hem bağırdı hem de son derece saygısız bir üslupla konuştu, buna rağmen kahvemizi hala teslim etmedi. Ürünü en sonunda diğer kasadaki beyefendi verdi.

Bu olay tekil bir durum da değil; daha önce de aynı şubede benzer kabalıklarla ve ilgisizlikle karşılaştık. Masalar sürekli dağınık ve kirli oluyor, temizlik ve düzen anlamında da ciddi bir sorun yaşanıyor. 455 TL tutarında ödeme yaptığımız bir yerde, özellikle kadın müşterilere karşı bu şekilde kaba ve yüksek sesle konuşulmasını, yanlış sipariş ve uzun bekletmelerle birlikte kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Markanızın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bu tavırlar nedeniyle ilgili personeller hakkında gerekenin yapılmasını, şubedeki hizmet kalitesi ve temizlik standartlarının da denetlenmesini ve iyileştirilmesini talep ediyorum.