Starbucks Ataşehir Şubesinde Kaba Ve Saygısız Davranış Şikayeti

Watergarden Ataşehir Starbucks şubenizden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim. 09.03.2026 tarihinde saat 12:40 civarında kasada sipariş alan Z***** isimli personelinizin tavır ve davranışlarından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sadece bana değil, arkadaşlarıma da sürekli aynı şekilde kaba ve saygısız davrandığını defalarca gözlemledim.

Bu son ziyaretimde siparişimin doğru anlaşılması için yüksek sesle söylemek zorunda kaldım. Bunun üzerine kasadaki personel, insanların içinde “bağırma” diyerek beni yüksek sesle azarladı ve küçük düşürdü. Yanında bulunan bir erkek çalışan ve diğer kadın personeller ise bu duruma gülerek tepki verdi. Bu davranışlar, kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi önce şikayet hattınıza yazarak, ardından da Starbucks genel merkezinize ilettim. Bu süreçte bana dönüşü, kendisini bölge müdürü olarak tanıtan İ**** Bey yaptı. Bu görüşmede özür ve çözüm beklerken, aksine personellerinizi “sizi tanıyorlar, hep kaba davranıyormuşsunuz” diyerek beni suçlayıcı bir üslupla azarladı. Görüntüleri izlediğini söyleyerek beni itham etmesi, KVKK açısından da beni rahatsız etti. Ses kaydının da alınıp alınmadığını sorduğumda ise net bir açıklama yapmadan bu tutumunu sürdürdü ve dakikalarca olumsuz, kırıcı ve üslupsuz şekilde konuşmaya devam etti. Tüm bunları da şahsi telefonumdan arayarak gerçekleştirdi.

Yıllardır markanızdan düzenli olarak alışveriş yapan, her öğlen neredeyse aynı şubeyi tercih eden bir müşteri olarak, hem mağaza çalışanlarınızın hem de bölge müdürü titriyle görüştüğüm kişinin bu yaklaşımı nedeniyle kendimi son derece kırgın ve dışlanmış hissediyorum. Artık Starbucks’a gitmemem gerektiği, adeta “bir daha gelmeyin” denilmiş gibi bir hisle karşı karşıya kaldım.

Markanıza duyduğum güvenin ve sadakatimin bu şekilde zedelenmesinden dolayı çok üzgünüm. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı hem de müşteri olarak en temel saygı ve haklardan yararlanamadığımı düşünüyorum. Watergarden Ataşehir şubesindeki Z***** ve diğer ilgili çalışanlar ile hakkımda bu şekilde ithamda bulunan bölge müdürü İ**** Bey hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, çalışanlarınıza müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.