Ankara Starbucks Şubesinde Kalitesiz Kahve Ve Kaba Çalışan Davranışı

9 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Ankara Podium AVM Starbucks şubesinden üç kişi kahve satın aldık. Daha önceki gelişimizde bir barista hanımın hazırladığı kahveyi beğenmediğimiz için bu sefer orada bulunan beyefendiden kahveyi kendisinin yapmasını rica ettik, ancak bizimle ilgilenmedi.

Hazırlanan kahve yine oldukça acıydı ve değiştirilmesini talep ettik. İkinci kez yapılan içecek ise kahveden çok buzlu süt kıvamında, kahve tadı neredeyse hiç gelmeyen bir içecekti. Bu durum hem ürün kalitesi hem de çalışanların yaklaşımı açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Starbucks’ın bir marka değeri olduğunun farkındayız ancak marka imajının korunması için çalışanlara yeterli eğitim verilmesi, eğer sorun kullanılan makine ile ilgiliyse de gerekli kontrollerin yapılarak gerekirse makinenin değiştirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Müşteri memnuniyeti açısından müşterinin makul taleplerine saygılı, kırıcı olmayan ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, ricacı olduğumuz halde oldukça enteresan ve olumsuz bir tutumla karşılaştık.

Bu yaşadıklarımız nedeniyle Ankara Podium AVM Starbucks şubesine bir daha gitmeme kararı aldım ve çevreme de bu şubeyi önermeyeceğim. Yaşanan bu sürecin marka tarafından incelenmesini, ilgili şube çalışanlarıyla gerekli iletişimin kurulmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.