Starbucks Şubesindeki Kaba Personel Tavrı Ve Sipariş Hataları

05.08.2026 tarihinde saat 19.44 sularında Forum İstanbul AVM’de, Kahve Dünyası’nın karşısındaki Starbucks şubesini ziyaret ettim. Ancak kasada görevli personelin tavrı nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım ve kendimi hem kırılmış hem de saygısızlığa uğramış hissettim.

Siparişimi verirken içeceklerin boyutlarını açıkça belirtmiş olmama rağmen tüm içecekler yanlış boyda hazırlandı. Henüz ödeme tamamlanmadan durumu fark edip, farkını ödeyerek hepsini aynı boy yapmak istediğimi söyledim. Buna rağmen kasadaki personel bana, “İçecek hazırlanıyor, artık değiştiremeyiz.” diyerek yardımcı olmayı reddetti.

Siparişlerimden birinin badem sütlü olmasını özellikle belirttim. Ödemenin bir kısmını Starbucks uygulamamda yer alan bakiye ile yapmak istediğimde ise kasadaki personel bana, “Ne kadar ödeyeceğini sen hesapla.” dedi. Bunun kasadaki personelin yapması gereken bir işlem olduğunu söylediğimde ise “Şu an hesaplayamam.” cevabını aldım ve bu süreçte hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi.

Ödeme aşamasında içeceğin badem sütlü olacağını tekrar hatırlattığımda bu kez bana, “Bunu söylemedin.” dedi. Henüz ödemenin bile tamamlanmadığını ve bunu başta belirttiğimi ifade ettiğimde ise, “Ben iki senedir baristayım, hiç yanlış sipariş almadım. Bence önce sen söylediklerini hatırla.” şeklinde son derece kırıcı, alaycı ve saygısız bir üslupla karşılık verdi.

Bu tavır karşısında hem çok üzüldüm hem de ciddi şekilde sinirlendim, tansiyonum yükseldi, ellerim ve ayaklarım titredi. Normalde arkadaşlarımı özellikle “Buradaki Matcha çok güzel.” diyerek Kahve Dünyası yerine bu şubeye getiren, markanızı tercih eden bir müşterinizim. Buna rağmen böyle bir muamele görmek beni derinden hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi değersiz hissettirdi.

Daha da üzücü olan, mağaza müdürünün olaya müdahil olmasına rağmen personelin davranışıyla ilgili herhangi bir personel tarafından özür ve yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde giderilmemesiydi. 05.08.2026 tarihli ve toplam 260 TL tutarındaki alışverişime ilişkin fişimi de ekleyerek yaşananların, hem üslup hem de çözüm sunmama açısından markanızın kurumsal duruşuyla bağdaşmadığını düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Yaşanan olayın, özellikle 05.08.2026 saat 19.44 civarındaki kamera ve varsa ses kayıtlarıyla birlikte incelenmesini, uygulama kayıtlarındaki siparişimle birlikte değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.