Soknet Fiber'de Sürekli Kesinti Ve Haksız 900 TL Fatura

Uygunsuz kişi çocuğu Soknet’ten aldığım 100 Mbps fiber internet, aboneliğin başladığı ilk günden bu yana bir internet hizmetinden beklenen en temel standartların bile çok altında kalmıştır. Sürekli hız düşmeleri, sık sık yaşanan kopmalar ve kabul edilemez seviyelerde ping sorunları yüzünden, ödediğim ücretin karşılığında işime, günlük ihtiyaçlarıma ve temel iletişime dahi hizmet edemeyen, fiilen kullanılamaz bir ürünle baş başa bırakıldım. Yaşadığım sorunların ağırlığı nedeniyle bu metni yazarken dahi öfkeden ellerimin titrediğini ve sinirden kafamı duvara vuracak hâle geldiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu teknik sorunların üzerine, bir faturada 2000 TL talep edilerek bunun yaklaşık 900 TL’si açıkça haksız ve mantıksız bir fazlalık olarak yansıtılmıştır. Bu durum, basit bir “hata” boyutunu aşmış, müşteriyi mağdur eden son derece ciddi bir faturalandırma sorunu haline gelmiştir. Buna rağmen firmadan ne tatmin edici bir açıklama ne de bu mağduriyeti gidermeye yönelik en küçük bir irade göremedim.

Müşteri hizmetleriyle defalarca yaptığım görüşmelerde ise sorunlarım tüm açıklığıyla ortadayken, çözüm üretmek yerine oyalayan, sorunu sahiplenmeyen ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım sergilendi. Şikayetlerim karşısında kayıtsız, duyarsız ve sorumluluktan kaçan bu tavır, yaşadığım teknik aksaklıkları daha da ağırlaştırarak markaya duyduğum güveni tamamen bitirmiştir ve beni ciddi anlamda manevi olarak yıpratmıştır.

Verilen taahhütlerle sunulan hizmet arasındaki fark, artık tolere edilebilir bir memnuniyetsizlik değil, ciddi bir güven kaybı ve ağır bir mağduriyet seviyesine ulaşmıştır. Sürekli yaşadığım bağlantı problemlerinin kalıcı, ölçülebilir ve takip edilebilir şekilde giderilmesini, haksız yere tahsil edilen yaklaşık 900 TL’nin derhal, eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu talepler karşılanmayacaksa, en ufak bir cayma bedeli dahi yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptalini ve yaşadığım manevi mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum. Bu derece sorunlu, ilgisiz ve sorumluluk almaktan ısrarla kaçınan bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyor ve maruz bırakıldığım bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını bekliyorum.