to read complaints and reviews, or file yours.Şok Net'te Keyfi Fatura Artışı, Gizli Modem Ücretleri Ve Yüksek Cayma Bedeli
Şok Net üzerinden aldığım sözde 100 Mbps internet hizmetinde aylardır 18–22 Mbps arası hız alıyorum. Bu duruma artık alışmıştım ve çok fazla üzerine gitmedim, asıl büyük sorun faturalar ve yapılan keyfi artışlar oldu.
Yaklaşık bir buçuk yıl önce ilk aboneliği yaptırırken bana aylık faturamın 360–390 TL civarında olacağı söylendi, ancak o günden bu yana tek bir ay bile bu tutarlarda fatura ödemedim. İlk dönemlerden itibaren sürekli 750, 800, 900, 990 TL gibi rakamlarla karşılaştım. O dönem neden bu kadar yüksek geldiğini sorduğumda bana kurulum ücreti ile modem ücretinin sadece ilk 4 aya yansıtıldığı, bu süre geçtikten sonra faturalarımın normale bineceği söylendi. Yani modem parasını ve kurulum ücretini ilk aylarda fazlasıyla ödettikleri halde, bugün gelinen noktada hâlâ normal ve makul bir fatura göremiyorum.
Bunun dışında aboneliğin başında müşteri hizmetleri bana 1 yılın sonunda modemin bana kalacağını söyledi. Ancak yaklaşık 15–20 gün önce aslında modemi Türk Telekom’dan aylık 70 TL bedelle kiraladığımı, bu ücretin faturanın içinde yer aldığı için özellikle ayrıca belirtilmediğini öğrendim. Bu bilgi abonelik sırasında tarafıma hiçbir şekilde verilmedi. Konuyu sorduğumda müşteri hizmetlerindeki S**** Bey, “Bu bilgiyi müşterilere biz vermiyoruz, faturanın içinde zaten” diyerek açıkça ifade etti. Kiraladığım bir modem için her ay ne kadar ücret ödediğimi bilme hakkım olduğunu, bu bilginin bilerek gizlenmesinin ciddi bir hak ihlali olduğunu düşünüyorum. Madem modemi aylık 70 TL’ye kiralıyorum, o zaman ilk dönemlerde faturama yansıtılan 350–400 TL civarındaki modem ücretleri neyin karşılığıydı, bunu da hiçbir şekilde açıklamıyorlar ve bu durum aynı modem için iki kez ücretlendirilmişim hissini yaratıyor.
Son iki aydır normalde 820 TL olan faturam 900 küsur TL gelmeye başladı. Sebebini sorduğumda bana bir defaya mahsus damga vergisi yansıtıldığı, bundan sonra faturamın 843 TL olacağı söylendi. Yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda da faturamın 843 TL olduğunu, bir sonraki ayda ise 700–750 TL civarında olacağını belirttiler. Buna rağmen dün eşimin telefonuna gelen SMS’te yeni faturamın 1.043 TL olduğu, son ödeme tarihinin de ayın 10’u olduğu yazıyordu. Sebebini sorduğumda bu kez 200 TL kesme‑bağlama parası, damga vergisi ve çeşitli adlar altında kalemler eklendiğini, faturayı bu şekilde ödemek zorunda olduğumu, istemiyorsam “gidip sosyal haklarımı kullanabileceğimi” söylediler. Bu üsluptan ve yaklaşım tarzından da son derece rahatsız oldum.
Hat ve internet aboneliği eşimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen bu onaylar nasıl alındı, hangi gerekçeyle bu tutarlara çıkarıldığı tarafıma açıklanmıyor. Ben herhangi bir ek sözleşme imzalamadım, buna rağmen sözleşme yapılmış gibi işlem görüyor ve interneti kapatmak istediğimde 7.500 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğreniyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturayı ödemek zorunda olduğumu, kapatma gibi bir seçenek olmadığını, kapatmak istersem bu yüksek cayma bedelini ödemem gerektiğini, aksi halde sadece “yasal hakkını kullanabilirsin” diyerek konuyu kapatıyorlar.
Yaşadığım bu süreçte firmanın şeffaf davranmadığını, insanları açıkça yanılttığını ve uyguladıkları fatura, modem ve sözleşme politikasının hile boyutuna vardığını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Haksız yere yansıtılan damga vergisi, kesme‑bağlama ücreti, modem kira bedeli ve benzeri ek kalemlerin iptal edilmesini, faturamın gerek ilk abonelikte bana söylenen 360–390 TL civarına, gerekse müşteri hizmetlerinin daha sonra telefonda bildirdiği tutarlar seviyesine düşürülmesini, sözleşme ve onay süreçlerimin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve cayma bedeli konusunda makul ve yasal çerçevede bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu konuya ilişkin tüm kayıtların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Sok Net ile yaşadığımız internet ve fatura sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Eşimin üzerine kayıtlı olan, sözde 100 Mbps olması gereken internet için normalde 390 TL civarında fatura ödememiz gerekirken, yaklaşık 1,5 yıldır faturalarımız hep 700–800 TL bandında geliyor. Sebebini sorduğumuzda modem parası ve kurulum ücreti adı altında ek bedeller yansıtıldığı, bunun 4 ay görüneceği söylendi ancak bu tutarlar hiçbir zaman bitmedi.
Bize modemin satıldığı izlenimi verilirken, meğer modemi yaklaşık 70 TL karşılığında kiraladığımızı çok kısa bir süre önce öğrendik. Bu bilgi bugüne kadar faturanın içinde kaybolan kalemler şeklinde gizlenmiş, tarafımıza açık ve net şekilde anlatılmamış. Damga vergisi, kurulum ücreti, modem ücreti gibi bahanelerle sürekli farklı kalemler eklenmiş ve bu durumun üzerine gittiğimizde de net ve tutarlı bir açıklama yapılmamıştır.
Ayrıca internet hattı eşimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen, beni arayan görevliler hiçbir doğrulama kodu, SMS onayı ya da güvenlik teyidi almadan sözleşme onayı verebiliyor. Dışarıdan herhangi birisi eşimmiş gibi arasa aynı şekilde onay alabilecekmiş gibi bir izlenim var. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi bir zaaf hem de müşteri bilgilerinin korunmadığını gösteriyor. Üstelik telefon görüşmelerindeki üslup da son derece ukala ve lakayıt, çözüm odaklı olmaktan uzak.
Sok Net’in, bugüne kadar modem ve kurulum ücreti adı altında tarafımıza haksız yere yansıtılan tüm fazla tahsilatları ayrıntılı şekilde inceleyip iade etmesini, modemle ilgili koşulları şeffaf biçimde yazılı olarak tarafımıza bildirmesini ve güvenlik/doğrulama süreçlerini derhal düzeltmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubuyla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
