Şok Net Modem Ücreti Talebine Karşı Haksızlık Ve İptal Talebi

Şok Net’e daha önce taahhütsüz olarak 100 Mbps internet paketiyle abone oldum. Abonelik başlangıcında aylık 400 küsur lira olarak belirtilen ücret, yaklaşık 3 ay içinde yüzde 90 civarında artış gösterince aboneliğimi sonlandırdım. Bu nedenle abonelikten çıktım.

Şok Net aboneliğim sırasında, daha önceki internet sağlayıcımdan kalma, zaten benim elimde olan modemi kullandılar. Buna rağmen abonelikten ayrıldıktan sonra sanki bana Şok Net tarafından modem verilmiş gibi 2.400 TL modem ücreti talep edilmeye başlandı. Herhangi bir sözleşme, taahhütname, modem teslim tutanağı veya imzaladığım bir evrak olmamasına rağmen bu ücret isteniyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen beni dinlemeyip bu ücreti ödemek zorundaymışım gibi davrandılar. Yaklaşık iki ay önce şikayet kaydı oluşturuldu, ancak bugüne kadar ne geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü, buna rağmen hâlâ modem parası adı altında SMS ile para talep edilmeye devam ediliyor. Modemi kendilerine göndermeyi teklif etmeme rağmen bunu da kabul etmiyorlar.

Kendi modemimi kullanmama rağmen benden haksız yere talep edildiğini düşündüğüm 2.400 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.