to read complaints and reviews, or file yours.Şok Net 100 Mbps Aboneliğinde Bir Ay Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İptali Talebi
3 Temmuz’da Şok Net üzerinden 100 Mbps internet aboneliği başlattım. Bağlantının yapıldığı gün yalnızca kısa bir süre internet kullanabildim, sonrasında 3 Temmuz’dan 4 Ağustos’a kadar hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım.
Bu süreçte hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetlerini her seferinde ben arayarak bilgi almaya çalıştım. Defalarca kez aradığımda sorunun altyapı çalışmasından kaynaklandığı ve düzeleceği söylendi. Bilgi verilmediğini özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri “evet bilgi verilmemiş” diyerek geçiştirdi ve somut bir çözüm üretilmedi, “bilgi vereceğiz” denmesine rağmen süreç aynı şekilde devam etti.
Hizmet alamadığım bu dönem için 3 Temmuz tarihli faturanın iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İnternete erişemediğim bu sürenin faturaya yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Dün itibariyle evime başka internet bağlattım. İnternet bağlantısının kurulumu için adresime gelen ekip tarafından bölgede herhangi bir altyapı çalışması olmadığı açıkça belirtilmiştir. Ayrıca yaptığım kontroller sonucunda da bölgede herhangi bir internet altyapı çalışması bulunmadığını öğrendim. Bu durumda tarafıma aylar boyunca verilen "altyapı çalışması var" bilgisinin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıkmaktadır. Bu durum yalnızca bir internet arızası değildir. Müşteri olarak defalarca bilgi talep etmeme rağmen tarafıma doğru ve yeterli bilgi verilmemesi, olmayan bir altyapı çalışmasının gerekçe gösterilmesi ve sorunun aylarca çözüme kavuşturulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
