Şok Net’te Bildirimsiz Nakil Ve Kurulum Ücretleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Şok Net’ten yeni bir internet aboneliği başvurusunda bulundum. Farklı bir adreste, Şok Net Fiber 100 Mbps paketine geçmek için yaklaşık 15 Haziran tarihinde başvurumu yaptım. Başvuru sırasında özellikle tüm ücretleri sordum ve sadece kurulum ücreti alınacağı, bunun da 3 taksit şeklinde yansıtılacağı açıkça ifade edildi. Nakil ücreti ya da ek bir bedelden kesinlikle bahsedilmedi, bu bilgilere güvenerek abonelik onayını verdim.

Başvuruyu onaylamama rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için bir ekip geldi. Dört gün boyunca kimse gelmeyince ben müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Görüştüğüm temsilci, istediğim adreste aboneliğimin aktif olduğunu, sadece modem ve ont cihazını kendim bağladığımda çalışacağını söyledi. Cihazları bağlamama rağmen internet çalışmayınca tekrar arıza kaydı açıldı, ancak ekip eski adrese gitmiş. Daha sonra farklı temsilcilerle birkaç kez daha görüştüm, bu defa arıza ekibinin adresi güncellemediği söylendi, ekip ise kendileriyle ilgili olmadığını belirtti. Bu süreçte sürekli çelişkili bilgiler aldım ve sorunum çözülmedi.

Sonunda, üç ayrı arıza kaydından sonra bana 1000 TL nakil ücreti çıkarıldığı ve “yardımcı olalım” denildi. Oysa en başta tüm ücretleri sorduğumda böyle bir ücretten hiç bahsedilmemişti. Eğer 1000 TL nakil ücreti alınacağı başta söylenseydi, hem bu kadar beklemezdim hem de onay verip zaman kaybetmezdim. Üstelik 875 TL de kurulum ücreti gibi bir bedelden söz edildi, bunun da neye istinaden alındığı konusunda net bir bilgi verilmedi. Tüm bu belirsizlik ve iletişim bozukluğu sonunda, ben bu ücrete itiraz edince doğrudan aboneliği iptal ettiler.

Müşteri hizmetlerine toplamda 5 kez bağlanmak zorunda kaldım, hem uzun süre bekledim hem de her seferinde durumu baştan anlatmama rağmen kimse sağlıklı bir çözüm üretmedi. Başta açıkça söylenmeyen bir nakil ücretiyle karşı karşıya bırakılmam ve süreç boyunca mağdur edilmem sebebiyle, öncelikle bu yanlış yönlendirme ve yaşattığınız mağduriyet için özür bekliyorum. Ayrıca benden talep edilen 1000 TL nakil ücreti ve 875 TL kurulum ücreti konusunda şeffaf ve net bir açıklama yapılmasını, bu ücretlerin baştan bildirilmemesi nedeniyle tüm haksız ücret taleplerinin iptal edilmesini istiyorum.