İnternete Bağlanamama Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Şok Net abonesiyim. Türk Telekom modemi kullanıyorum ve temmuz ayının ortasından beri internete bağlı görünmeme rağmen interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Modem bağlı görünüyor ancak ne televizyonu internete bağlayıp içerik açabiliyorum ne de telefonumdan internete girip video izleyebiliyorum. Youtube.com ve Netflix gibi uygulamalara zaten hiç giremiyorum, açmaya çalıştığım videolar sürekli donuyor.

Taahhütsüz abonelik olduğu için 450 TL olan aylık ücretin 890 TL’ye çıkmasını normal karşıladım ancak 890 TL ödediğim bir internetten de belirli bir performans bekliyorum. Buna rağmen yaklaşık bir fatura dönemidir internete bağlanamadığım, doğru düzgün kullanamadığım halde boş yere ödeme yapmış oldum. Kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldığım için de sürekli kota aşıp fazladan fatura ödüyorum.

Müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen “müşteri temsilcilerimiz şu anda meşgul, online işlemlere yönlendiriyoruz” benzeri bir uyarıyla karşılaşıyorum, hatta bekletiliyorum ancak bir muhataba bağlanamıyorum. Yaşadığım bağlantı sorunu için ne teknik destek alabildim ne de herhangi bir çözüm üreten yetkiliye ulaşabildim.

Kullanamadığım dönemlere ait ödediğim ücretin iadesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını, internet bağlantı sorunumun en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezine erişim sağlanamaması sorununa da açıklık getirilmesini ve müşteri olarak ulaşabileceğimiz bir muhatap sağlanmasını istiyorum.