Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Şok Net’in 16 Mbps internet paketini kullanıyorum. Dört gündür evimde internet yok ve bu süre içinde defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda sadece telesekreter ile arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor fakat ne arayan var ne soran, kimse bilgilendirme yapmıyor.

İnternet bağlatırken kurulumu bile kendimiz yapmıştık, buna rağmen şu an yaşadığımız kesintiyle ilgili en ufak bir destek alamıyoruz. Ödemesini yaptığım bir hizmetten dört gündür yararlanamıyorum, üstüne bir de sürekli uğraşmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve internetsiz kaldığım dönem için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorunlar ve mağduriyetin telafisi için tarafıma yeni bir modem hediye edilmesini ve hızımın özür mahiyetinde 16 Mbps’ten 35 Mbps’e yükseltilmesini istiyorum.