İnternet Çalışmaz Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüşsüz, 1.419 TL’lik Ödeme İadesi Talebi

12 Mart tarihinde Şok.net internet aboneliği başlattım, kurulum için 1.000 TL, paket için ise 419 TL olmak üzere toplam 1.419 TL ödeme yaptım. Kurulum yapıldıktan sonra sadece bir gün internetim sorunsuz çalıştı, ikinci günden itibaren bağlantım tamamen gitti.

Yaklaşık 10 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çoğu zaman hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Zar zor ulaştığım temsilciler ise sadece “bir bakalım” diyerek modem üzerinden bazı yönlendirmeler yaptılar, ardından da sorunun çözüldüğünü söylediler; ancak her seferinde internetim hala çalışmıyordu. Cepte Şok üzerinden de arıza talebi oluşturmama ve süreci takip etmeme rağmen ne arayan oldu ne de gelen, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu süreçte hizmet alamadığım için aboneliğimi Nisan ayının ilk günlerinde iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Hem internet hizmetinden hem de müşteri hizmetleri sürecinden son derece mağdur oldum.

Alamadığım hizmet karşılığında ödediğim 1.419 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.