Şok Net'te Yavaş İnternet Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Bursa Yıldırım’da yaklaşık iki yıldır Şok Net üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. 100 Mbps hızında paket satın almama rağmen neredeyse tüm kullanım süresi boyunca 25–30 Mbps’nin üzerine hiç çıkmayan hızlarla internete bağlanabildim ve bu durum sürekli tekrarlandı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmadı, aramalarıma geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve çözüm sunmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet her geçen gün arttı. Bir dönem internet bağlantım tamamen kesildi ve yaklaşık bir hafta boyunca hiç hizmet alamadım; buna rağmen yine bana yardımcı olunmadı ve sorun çözülmedi.

Tüm bu yaşananlardan sonra interneti kapatıp başka bir firmaya geçmek istediğimde, kuruluma gelirken kendilerinin getirdiği modemi bu kez benim PTT’ye götürüp kargolamam gerektiğini söylediler. Uzun süre boyunca modem için kira ödemiş olmama rağmen kargo ücretini bile bana yansıtmaları, zaten mağdur olduğum bir süreçte beni daha da zor durumda bıraktı.

Hem hız ve bağlantı sorunlarımın çözümsüz bırakılması, hem de modem ve kargo konusunda uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, haksız yere alınan ücretler varsa bunların iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.