Rayban Gözlüğümde Tekrarlayan Vida Gevşemesi Ve Değişim Talebi

Sunglass Hut Forum İstanbul mağazasından Rayban rb2210 model güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık dört hafta sonra sap kısmındaki vidalarda belirgin bir gevşeme sorunu ortaya çıktı. Mağazaya gittiğimde herhangi bir servis kaydı açılmadan sadece vidalar sıkılarak ürün tarafıma teslim edildi.

Kısa bir süre sonra aynı problem tekrar yaşandı. İkinci kez aynı sorunla mağazaya gittiğimde, sürekli vida sıktırmak için mağazaya gelmek istemediğimi özellikle belirterek ürünün değiştirilmesini açıkça talep ettim. Bu aşamada ürün incelemeye gönderildi ve Sunglass Hut tarafından düzenlenen inceleme formunda, aynı şikayetin daha önce de yaşandığı, vidaların sıkılıp ayarlandığı ve sorunun tekrarladığı açık şekilde kayıt altına alındı.

Tüm bu kayıtlara rağmen tarafıma iletilen inceleme sonucunda sadece “Gözlüğün vidalarında bulunan muhtelif deformasyonların ürünün üretiminden kaynaklanmadığı tespit edilmiştir.” denilerek değişim talebim reddedildi. Vidada tam olarak ne tür bir deformasyon olduğu, bu deformasyonun nasıl oluştuğu, üretim kaynaklı olmadığı sonucuna hangi teknik bulgularla ulaşıldığı ve varsa kullanıcı hatasının ne olduğu bana açıklanmadı. Ayrıca detaylı bir teknik rapor veya bu iddiayı destekleyen fotoğraflar da paylaşılmadı.

Ürün şu anda İstanbul Bayrampaşa’daki Forum İstanbul AVM içinde bulunan Sunglass Hut mağazasında tutulmakta ve bu değerlendirmeyi kabul etmediğim için teslim almadım. Talebim yalnızca yeniden vida sıkılması veya geçici bir müdahale değildir. Kısa süre içinde aynı sorunu tekrarlayan Rayban rb2210 model gözlüğümün ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve inceleme sürecinin somut, teknik bulgularla şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.