to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Almama
Cepte şoktan bugün 17:09'da sipariş verdim. Sipariş kodu: 6877850316. Randevulu teslimat saatini 18:00-19:00 arası seçtim. Ve 17:58'de 0850 808 00 00 tarafından aranarak adresin mahalle kısmının teyidini aldılar. Daha sonrasında 19:40'da sipariş geciktiği için aynı numarayı aradığımda hizmet vermemektedir deyip müşteri hizmetleri numarasına yönlendirdi. Orayı arayıp ilk olarak F**** hanımla görüştüm, siparişin geciktiğini belirttim. Kendisi beni hatta bekletti, mağaza müdürüyle görüştüğünü, hava şartlarından dolayı kurye getiremeyeceğini ve araçla geleceğini söyledi. Ki hava şartlarından dolayı dediği yollar açık ve otobüs yolu üzerinde oturuyorum. Hiçbir donma ve kar, yağış mevcut değil. Tamam dedim, içerisinde acil olarak gelmesi gereken süt ürününü söyledim. Not aldığını söyledi. Bir saat geçtikten sonra sipariş gelmeyince tekrar aradım. Müşteri hizmetlerinden Z***** hanımla görüştüm. İkinci kez aradığımı, siparişimin gelmediğini önceki aramamda aldığım yanıtı kendisine bildirdim. Ve o da tekrar mağaza müdürünü arayacağını belirterek beni bekletti. Bunun sonucunda görüşme sağlandı. Siparişin kurye ile geleceğini ve sipariş hakkında olan bilgiyi mağazadan beni arayacaklarını söyledi. Şu an bir buçuk saat oldu, tekrar arıyorum; sabah 09:00‑21:00 arası hizmet verdiklerini söyleyerek kapatılıyor. Sistemde siparişim 17:09'dan beri aktif gözüküyor. Dağıtıma çıktı diye belirtiliyor. 5 saattir gelemeyen siparişim nerede? Ve şu an arayıp ulaşabileceğim ne bir müşteri hizmetleri ne de bir mağaza müdürü ya da çalışanı var. Tüm mercilere başvuracağım, merak etmeyin. Sadece burasıyla kalmayacak. Markanın imajını nasıl böyle yok sayabiliyorsunuz? Önemsemiyorsunuz, onu anladık zaten.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
13.01.2026 09:11 de ertesi gün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Tekrar siparişle ilgili müdürle görüştüklerini olumsuz hava koşulları ile ilgili siparişi kendilerinin iptal edeceklerini win paranın hemen hesaba yatacağını kredi kartıyla yapılan ödemenin bankadan bankaya değişkenlik gösterip 3 ile 7 gün arasında iade yapılacağını belirttiler. Bu olumsuz hava şartlarının dünde ilk görüşme sağladığımda kuryenin çalışmadığını araçla getirebileceklerini ve getirmediklerini daha sonrasında ikinci kez aradığımda kurye getireceğini beklediklerini söylediler. Ve yine gelmediğini kimseye ulaşamadığımı bana ulaşım sağlanmadığını dile getirdiğimde bugün aldığım yanıt kendilerinin iptal edeceklerini geri iadeyi bankaya göre hesaba getireceğini öğrendim. O kadar pişman oldum ki insanları nasıl böyle mağdur ediyorsunuz. Tamamen işinize geldiği gibi davranıyorsunuz. Karşınızda muhatabınız bile yok. Olumsuz hava koşulları dedikleri mevki otobüs şantiye yolu üzerinde oturuyorum. Yollar full açık araçlar rahat seyahat edebiliyor. Sadece kendilerine buldukları sebep bu.
