Taahhüt Sonunda Bilgilendirme Yapılmadan 2400 TL Modem Ücreti Faturasına Karşı Şikayet

Aksaray’daki Şok Market şubesinden Oris Telekom internet hizmetini satın alarak 2023 yılından itibaren kullanmaya başladım. Oris Telekom aboneliğimde taahhüt sürem bitmesine rağmen tarafıma taahhüt sonu, ek ücret ya da modemle ilgili hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Bu ay içerisinde aboneliğimi iptal ettirdim ve daha önce kullandığım Oris Telekom’a ait fiber modem için 2.400 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Modem iadesi, modem bedeli veya taahhüt bitiminde böyle bir ücret yansıtılacağı konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Yaklaşık bir ay önceki faturam 369 TL iken sonraki ay faturam 1.000 TL’ye yükseltildi ve bu tutarı ödedim. Ardından 264 TL tutarında ikinci bir fatura daha yansıtıldı, bu faturayı da kabul ediyorum. Buna rağmen esas şikayet konusu olan modem ve taahhüt süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyet giderilmedi. 2025 Mayıs ayında taşındığımda yeni adresimde fiber altyapı olmadığı, bu nedenle yeni modem almam gerektiği söylendi ve ben de buna uygun şekilde yeni modem aldım. Eski fiber modem ise şu anda hâlâ bende duruyor, hiçbir şekilde “iade edin”, “şu noktaya teslim edin” ya da “aksi hâlde ücret yansıtılır” şeklinde SMS, arama veya yazılı bilgilendirme almadım. Sadece aboneliği iptal ettirmek istediğimi söylediğim anda bir anda 2.400 TL modem bedeli faturası çıkarıldı.

Yaşadığım süreçle ilgili Oris Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydım için 48 saat içinde aranacağım bilgisi verildi; ancak aranmadım ve süreci yaklaşık bir hafta boyunca bekletmelerine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Oris Telekom’a modem ve abonelikle ilgili sağlıklı bir muhatap bulamazken yalnızca faturayı ödemem gerektiğine dair mesajlar gelmeye devam ediyor.

Bu hizmeti Şok Market üzerinden aldığım için, Şok Marketler’in anlaşmalı olduğu Oris Telekom firmasının bu uygulamaları konusunda bilgilendirilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesi için devreye girmesini istiyorum. Taahhüt bitişinde ve taşınma sürecinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için 2.400 TL tutarındaki modem bedeli faturasının yeniden değerlendirilmesini, varsa haksız yansıtılan bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde internet alan diğer müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için Şok’un çalıştığı firmayı daha sıkı denetlemesini, müşterisine sattığı hizmetin arkasında durmasını ve Oris Telekom nezdinde gerekli baskıyı kurmasını bekliyorum.