Şok Şubesinde Tek Çekim Ücret Kesintisi Ve İade Sürecindeki Sorun

Ankara Çankaya C***** A*** K**** Şok şubesinde 24.01.2026 tarihinde İste Gelsin üzerinden, şube personellerinin ilgisi ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarına güvenerek Samsung DW60dg550B00 5 programlı bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün peşin fiyatı 19.999,00 TL iken, 4 taksitli fiyat üzerinden 21.758,91 TL ödemeyi kabul ettim.

Ancak kasada işlem yapılırken, kasadaki POS cihazında taksit yapılması gerekirken sistemsel bir sorun nedeniyle 21.758,91 TL tutar tek çekim olarak kartımdan çekildi. Ödememi Yapı Kredi kartımla yaptım. Mağaza müdürü o anda bölge sorumlusunu arayıp durumu anlattı, merkezle çözüleceğini, gerekli iade/düzeltme sürecinin yapılacağını söyledi. Buna rağmen üzerinden bir ay geçmesine karşın ne ürün tarafıma teslim edildi ne de ödediğim tutarın iadesi gerçekleştirildi.

Elimde fiş ve iade sürecine dair bilgiler mevcut olmasına, neredeyse her gün Şok müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen sadece “Bölge sorumlusu İ****** Bey çözecek” denilerek oyalandım; somut hiçbir adım atılmadı. Hem ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum hem de ortada olmayan bir ürün için 21.758,91 TL ödemiş durumdayım.

Ben ürünü taksitli fiyat üzerinden almışken, tek çekim olarak çekilen 21.758,91 TL tutarın tamamının hesabıma iadesini talep ediyorum. Şok genel merkeze ulaşmanın bu kadar zor olması ve sürecin çözümsüz bırakılması, yıllarca mağazacılık yapmış biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu platform üzerinden de sonuç alamazsam, gerekli yasal işlemleri başlatıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.