Şok Marketten Alınan Buzdolabının Bozuk Olması Ve Teslim Edilmemesi

13.08.2026 tarihinde acil ihtiyacım olduğu için Adana Sarıçam Osmangazi şubesindeki Şok market ’ten Altus al 355 çift kapılı buzdolabı satın aldım. Ödemem kredi kartımdan 3 taksit olarak, 22.999 TL tutarında çekildi. Yaklaşık 10 gündür ürünün teslim edilmesini beklerken bugün kargo firması eşimi arayarak ürünün bozuk olduğunu, mağazaya giderek para iadesi alabileceğimizi söyledi.

Bunun üzerine alışveriş yaptığım Şok şubesine gittim. Satışı yapan ve süreç boyunca bize yardımcı olan personel, kendisinin sadece marketin satış sistemine girerek satışı gerçekleştirdiğini, sonrasından haberdar olmadığını söyledi. Ardından Şok müşteri iletişim hattını aradım. Telefonda görüştüğüm ve ismini B**** olarak belirten personel, satışın iptal edildiğini, alışveriş yaptığım marketten para iadesi alabileceğimi iletti. Kendisine defalarca, ürünü iptal etmek istemediğimi, ürünün tarafıma sağlam şekilde teslim edilmesini istediğimi söylememe rağmen yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu.

Şok gibi büyük bir market zincirinin hem satışı yapıp yaklaşık 10 gün boyunca paramı kullanmasına, hem de ürünü teslim etmeyip “bozuk, iptal edin” denilmesine anlam veremiyorum. Müşteri olarak açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, satın aldığım Altus al 355 çift kapılı buzdolabının en kısa sürede, sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde bu şikayetin tüm kullanıcılar tarafından görülmesi için sürecin sonuna kadar takibini yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.