Şok Market’ten Alınan Aqua Su Arıtma Cihazı Kırıldı Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Eskişehir’de Paşa Soylu Sokak üzerinde bulunan Şok market şubesinden 34‑58 model Aqua marka bir su arıtma cihazı aldık. Cihaz bir süre sonra su damlatmaya başladı, ardından musluğu kendiliğinden kırıldı. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, yaşadığımız bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Aqua firmasının numarası verildi; firmayı aradığımda ürün bizim değil, fason çakma bir mal satılmış, size dedi, kabul etmedi ürünü.

Müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradık; en son 3 gün önce tekrar aramamıza rağmen hâlâ ne bir teknik destek, ne bir servis numarası ne de geri dönüş sağlayan herhangi bir yetkili oldu. Yaklaşık 20–25 gündür bu sorun devam ediyor ve bu süreçte iki kez de evimizi su bastı. Buna rağmen ilgilenen kimse olmadı ve bu durum bize hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşattı.

Şok market’ten öncelikle acil olarak teknik destek ve servis yönlendirmesi yapılmasını, cihazla ilgili sorunun giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da iadesini de istiyorum. Uzun süredir muhatap bulamamak ve hiçbir şekilde geri dönüş alamamak nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum. 2 defa su baskını yaşadık evde cihazdan kaynaklı.