to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market'te VakıfBank World Puanıyla Yapılan Alışverişte Fazla Çekim Ve İlgisiz Yaklaşım
10.12.2025 tarihinde saat 17:50 civarında Kastamonu Merkez Mehmet Akif Ersoy Mahallesi 10164 numaralı Şok şubesinden yaptığım alışverişte VakıfBank World puanımla ödeme yaptım. Ancak hesabımdan aynı işlem için iki kez çekim yapıldı ve toplamda 712 TL tutarında fazla puan kullanıldı.
Durumu hemen mağazaya bildirdim. İlk başta çalışanlar böyle bir şey olmadığını söyleyerek inkar ettiler. Ben de VakıfBank müşteri temsilcisi ile mağaza yetkililerini görüştürdüm, bu görüşmede gerçekten fazla çekim olduğu kabul edildi. Buna rağmen kasalarında eksik ya da fazla görünmediğini söyleyerek yine sorumluluk almadılar. Kamera kayıtlarını izlediler, dekontlarımı verdim, tüm bilgileri paylaştım. Mağaza müdürü "Biz sizi arayacağız" diyerek beni gönderdi fakat aradan üç gün geçmesine rağmen kimse aramadı, hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Çalışanlara bir sözüm yok, onlar emir kulu; ancak mağaza müdürünün ve görüştüğüm bölge sorumlusunun ilgisiz, çözümden uzak tavrı ve beni peşlerinden koşturan bu süreç karşısında hem mağdur oldum hem de güvenim sarsıldı. Fazla çekilen 712 TL’lik tutarın iadesini ya da bu tutara karşılık gelecek şekilde alışveriş hakkımın tanınmasını, ayrıca mağaza ve bölge müdürünün daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesini ve bana neden üç gündür dönüş yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Kurtlar vadisindeki ibrikçi Nedim gibi çaldırıp kapattınız, demek ki paraları yok dedim geri aradım müşteri temsilcisi sizinle iletişime geçecekler dedi,3 gündür iletişime geçilmedi. Hem paramı geri ödemiyorsunuz, hem çözümü bulup iletişime geçmiyorsunuz, dekontlarda da belli bu para sizin pos cihazınızdan çekilmiş, benim kartım evden çıktı sizin pos cihazınızdan kendi kendine sizin haberiniz olmadan parayı çekti desem o da olmamış kamera kayıtları da mevcut, ne yapalım bilemedim bu nasıl kurumsallık, şok mağazası artık yasal olarak tüm yollara başvuracağım yazıklar olsun
