Şok Markette Türkçe Konuşamayan Müşteriye Ayrımcılık Ve Yanlış Fiyatlandırma

11.09.2026 tarihinde saat 15:50 civarında İstanbul Bahçelievler Hürriyet Mahallesi, Hürriyet Caddesi Aktaş Sokak başlangıcındaki Şok market şubesinden alışveriş yaptım.

Kasadaki görevli, Türkçemin yeterli olmadığını fark ettiği halde bana herhangi bir açıklama yapmadan birkaç kez sadece “Satış kapalı” dedi. Daha sonra başka bir çalışan, aldığım ürünlerden biriyle ilgili sorun olduğunu açıklayınca ilgili ürünü sepetimden çıkardım.

Ödeme aşamasında kasadaki görevli, Danone Mix yoğurt ürününü bilerek iki kez geçirdi. Bu nedenle toplam tutar 217 TL olarak göründü. Durumu fark edip kendisinden açıklama istediğimde rahatsız ve küçümseyici bir tavır sergiledi. İtiraz etmem üzerine işlemi iptal ederek yeniden yaptı ve sonuçta 156 TL ödeme yaptım. Ayrıca işlem sonrasında fiş talep etmeme rağmen, iade/iptal işlemi yapıldığını gerekçe göstererek fişi vermeyi reddetti.

Yabancı olmam ve Türkçe'yi ana dilim seviyesinde konuşamamam nedeniyle bana karşı ayrımcı ve saygısız bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Banka uygulamamda görünen ödeme kaydını kanıt olarak ekliyorum. Kasa fişi tarafıma verilmediği için, ilgili saat aralığındaki kasa işlem kayıtlarının ve mümkünse kamera kayıtlarının incelenmesini, Danone Mix yoğurt ürününün bilerek iki kez geçirilmesi ve sonrasında yapılan iptal ve yeniden işlem kaydının kontrol edilmesini talep ediyorum.

Daha önce müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak henüz herhangi bir yanıt alamadım. Kasadaki görevlinin davranışının incelenmesini, konu hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.