Şok Marketler Zorla Tekrar Ödeme Ve Saygısız Üslup!

27.12.2025 tarihinde saat 15.00 civarında İkitelli Mehmet Akif Mahallesi Piri Reis Sokak No:***’da bulunan Şok market şubesinde yaşadığım bir olayı şikayet etmek istiyorum. Mağazadan 41,90 TL tutarında yoğurt almak istedim. Kasada ödemeyi temassız yapmak istedim; ancak kasadaki gözlüklü, siyah saçlı kadın çalışan kartımı pos cihazına kendisi takarak manuel şekilde şifre girmemi istedi. İşlemden sonra “ödeme onaylanmadı” dedi, fakat ben mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde ödemenin hesabımdan çekildiğini gördüm.

Ödemenin çekildiğini kendisine söylememe rağmen, ödemeyi tekrar yapmam gerektiğini, temassız göndermemi istedi ve ödemenin alındığını birkaç kez belirtmeme rağmen ısrarla yeniden ödeme almaya çalıştı. Ben bunu kabul etmeyince, bu kez mağazada üstünde siyah kapşonlu mont olan, düz saçlı, üniformasız başka bir personel devreye girerek sesini yükseltip mahalle ağzıyla konuşmaya başladı ve “ablacım, ödeme iade olursa vicdanın rahat mı olacak” şeklinde ifadelerle mağaza içinde beni rencide edici, saygısız bir üslup kullandı.

Mağaza çalışanlarının bu şekilde müşteriyle konuşması, müşteriyi suçlayan ve baskı kuran tavırlar sergilemesi ve üstelik yaşı büyük ihtimalle 18’in altında olan kişilerin bu şekilde sorumluluk verilerek çalıştırılıyor olması beni hem çok rahatsız etti hem de kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı. Böyle bir yaklaşımın hizmet sektöründe nasıl göz ardı edildiğini anlamıyorum.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlgili şube çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kasadaki çalışan ve üniformasız personelin üslup ve davranışları konusunda gereken disiplin sürecinin işletilmesini ve tarafıma mağaza tarafından bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.