to read complaints and reviews, or file yours.Şok Markette Son Kullanma Tarihi Geçmiş Creme Brulee Ürünü Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi
25 Mart'da İzmir Buca’daki bir Şok market şubesinden Sek marka Creme Brulee süt aldım. Ürünün son kullanma tarihinin 1 gün geçmiş olduğunu fark etmeden yarısına kadar içtim. Midem çok hassas olduğu için içtikten kısa süre sonra rahatsızlandım, kokusu ve tadı da açıkça bozuktu. Daha sonra paketin üzerindeki tarihe baktığımda sürenin dolmuş olduğunu gördüm ve bu süreçte hastanelik olacak kadar kötüleştim.
Yaşadığım durumla ilgili hem Sek hem de Şok market ile mail üzerinden görüştüm. Telefonda hem para iadesi yapılacağı hem de ekstra bir telafi olarak hediye ürün dolu bir kutu gönderileceği söylendi. Ancak “sizi arayacağız” denmesine ve 10 gündür tekrar yazmama rağmen iki markadan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Son kullanma tarihi geçmiş ürünü raflarda bulundurmaları ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün bedelinin iadesini ve telefonda belirtildiği gibi ek telafi amaçlı hediye ürün gönderimi sözünün yerine getirilmesini, ayrıca ilgili şubede son kullanma tarihi kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25 Mart'da İzmir Buca’daki bir Şok market şubesinden Sek marka Creme Brulee süt aldım. Ürünün son kullanma tarihinin 1 gün geçmiş olduğunu fark etmeden yarısına kadar içtim. Midem çok hassas olduğu için içtikten kısa süre sonra rahatsızlandım, kokusu ve tadı da açıkça bozuktu. Daha sonra paketin üzerindeki tarihe baktığımda sürenin dolmuş olduğunu gördüm ve bu süreçte hastanelik olacak kadar kötüleştim.
Yaşadığım durumla ilgili hem Sek hem de Şok market ile mail üzerinden görüştüm. Telefonda hem para iadesi yapılacağı hem de ekstra bir telafi olarak hediye ürün dolu bir kutu gönderileceği söylendi. Ancak “sizi arayacağız” denmesine ve 10 gündür tekrar yazmama rağmen iki markadan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Son kullanma tarihi geçmiş ürünü raflarda bulundurmaları ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün bedelinin iadesini ve telefonda belirtildiği gibi ek telafi amaçlı hediye ürün gönderimi sözünün yerine getirilmesini, ayrıca ilgili şubede son kullanma tarihi kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Bugün sok marketten aradılar, şoktan alışveriş yapmama rağmen BİM için 25 TL ücret tanımlayacaklarını söylediler. Ayrıca bolge müdürünün bugün telafi için benimle iletisim kuracağı söylendi fakat saat 19.15 hâlâ bir arama yok
25 Mart’ta İzmir Buca’da, Golden Boys’un karşısındaki ve kodu 3599 olan Şok market şubesinden Sek marka Creme Brulee süt satın aldım. Ürünün son kullanma tarihinin 1 gün geçtiğini fark etmeden yarısına kadar tükettim. Midem hassas olduğu için kısa süre içinde rahatsızlandım, ürünün kokusu ve tadı da bariz şekilde bozuktu. Paketin üzerindeki son kullanma tarihine daha sonra baktığımda sürenin dolmuş olduğunu gördüm. Yaşadığım rahatsızlık nedeniyle sağlık ocağına gittim ve mide bulantısı için ilaç kullanmak zorunda kaldım. Olayın ardından hem Sek hem de Şok market ile mail üzerinden iletişime geçtim. Telefonda bana ürün bedelinin iade edileceği ve ayrıca telafi amacıyla ekstra bir jest yapılacağı söylendi. Ancak “sizi arayacağız” denmesine ve son 10 gündür tekrar yazmama rağmen iki markadan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve verilen sözler yerine getirilmedi. Bu şikayeti yazdıktan sonra Şok market tarafı benimle iletişime geçti. Ceren Hanım isimli yetkili ile görüştüm, BİM hesabıma 25 TL yüklendiğini söyledi ancak hem bu tutar yaşadığım mağduriyet için kesinlikle yeterli değil hem de hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir yükleme yapılmadığını gördüm. Ayrıca sorun Şok market şubesinde yaşanmış olmasına rağmen BİM hesabıma yükleme yapılacağının söylenmesi de ayrı bir tutarsızlıktır. Ceren Hanım, telafi konusuyla ilgili bölge müdürünün gün içinde beni arayacağını iletti fakat ne o gün ne de ertesi gün herhangi bir arama yapılmadı. Ben tekrar arayıp Ceren Hanım’ın beni geri aramasını rica etmeme rağmen yine dönüş yapılmadı. Daha önce e‑posta yoluyla da görmezden gelinmiştim. Son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün raflarda tutulması, ardından taahhüt edilen iade ve telafi sürecinin yerine getirilmemesi ve bu süreçte sürekli olarak oyalanıp yanlış/eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek istiyorum. Ürünün bedelinin iadesini, telefonda belirtilen ek telafi sözünün gerçek ve tatmin edici şekilde yerine getirilmesini ve ilgili şubede son kullanma tarihi kontrollerinin çok daha dikkatli yapılmasını talep ediyorum.
Şikayet sayfanızdaki süreci son gelişmelere göre güncellemek adına şu özeti hazırladım: "Şok market 'ten son kullanma tarihi geçmiş bir ürün aldım, mide rahatsızlığı yaşadım ve hem Şok hem de Bimpara'dan telefonla para iadesi ve telafi sözü aldım. Ancak 10 gün içinde hiçbir geri dönüş olmadı, Bimpara hesabıma 25 tl yüklenmedi ve söz verilen telafi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalıştım ama hiçbir yardım alamadım. Bu deneyim beni bir daha alışveriş yapmamaya ve tavsiye etmemeye yönlendirdi.
