Şok Market’te Siparişte Para Konulması Ve İletişim Eksikliği

Samsun 19 Mayıs ilçesindeki Şok market ’ten 19.21’de Şok’un kendi uygulaması üzerinden sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 20.30 gibi ancak elime ulaştı ve yaşadıklarım beni gerçekten mağdur etti. Ellerinde ürün olmadığı için, sipariş ettiğim ürünler yerine poşetin içine para koymuşlar. Bu durumla karşılaştığımda mağaza tarafından ne öncesinde ne de sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, beni arayıp onayım alınmadı.

Durumu fark edince geri aradığımda, neden aramadıklarını sorduğumda aceleleri olduğunu söyleyip, “kurye geldi verdik” diyerek geçiştirdiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardığımda da “biz de mağduruz” gibi ifadelerle yine konuyu hafife almaya çalıştılar. Israrcı olmam ve haklılığımı dile getirmem sonucunda ürünleri göndereceklerini söylediler.

Ardından “kuryemiz aşağıya geldi” diyerek beni aşağıya indirdiler, fakat yaklaşık 40 dakika boyunca aşağıda bekletildim. 40 dakikanın sonunda kurye arayıp ancak o zaman “geliyorum” dedi. Tüm bu süreçte mağazadan tarafıma herhangi bir düzgün bilgilendirme, özür ya da açıklama yapılmadı.

Hem ürünlerimin zamanında ve doğru şekilde teslim edilmemesi, hem poşete para konulması gibi kabul edilemez bir yöntem seçilmesi, hem de müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranılması nedeniyle Şok market ’ten şikayetçiyim. Bu yaşananlar için tarafıma açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.