Şok Market'te Teslimat Gecikmesi Ve Kuryenin Kaba Davranışı

Bugün saat 18.00’de Şok market uygulaması üzerinden verdiğim siparişim, üzerinden uzun zaman geçtikten sonra yeni teslim edildi. Teslimattaki bu ciddi gecikmenin yanında, kuryenin üslubu ve konuşma şekli beni daha da rahatsız etti.

Kurye, bu hava şartlarında ancak bu kadar olabileceğini söyleyerek gecikmeyi normalleştirmeye çalıştı. Uygulamadaki hatadan dolayı adres bilgisinin tam yazılamamasını da ima ederek, sipariş ekranının açık olabileceğini, bu durumda sipariş vermemem gerektiğini söylemeye getiren bir tavır sergiledi. Hem geciken teslimat hem de sorunu benim üzerime yıkan bu üslup, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Mağaza veya şubeye ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım. Ne yaşadığım sorunla ilgili bir muhatap bulabildim ne de gecikme ve kurye davranışıyla ilgili bir açıklama alabildim.

Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Şok market ’ten sipariş vermeyi düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği bir ortamda, kaybedilenin müşteri güveni olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.