Şok Market'te Personel Önceliği Ve Çift Çekim Sorunu Sonrası İade Yapılmaması

8 Kasım 2025 günü saat 11:54’te İstanbul Üsküdar Kuzguncuk Şok market ’te alışveriş yaptım. Ödeme için kasaya geldiğimde, uzun süredir kasiyer olarak çalışan ve ismini Y****** olarak bildiğim personel kendi alışverişini yapıyor, benimle birlikte 4–5 müşteri sırada bekliyordu. Buna rağmen önce kendi ürünlerini kasadan geçirdi, çantasını kaybettiğini söyleyerek kasa arkasında çantasını aradı, bulduktan sonra ödemesini yapıp kendi alışverişini tamamladı. Yan kasada bulunan ve adının N***** olduğunu bildiğim diğer personel de kendi kasası açık olmasına rağmen bizi yine Y******’in olduğu kasada bekletti. Bu süreçte yaklaşık 10 dakika gereksiz yere bekledik ve müşteriden önce personel önceliklendirilmiş oldu.

Sıra bana geldiğinde ürünlerimi geçtiler ve banka kartımla 519,12 TL ödeme yaptım. Kasiyer Y****** hanım ödemenin gerçekleşmediğini söyleyerek kartı tekrar okutmamı istedi, ikinci kez ödeme yaptım ve bana tek slip verildi. Hesabımı kontrol ettiğimde 519,12 TL tutarın iki kez çekildiğini gördüm. Bunu defalarca belirtmeme rağmen “Bazen böyle oluyor, birkaç saate iade olur.” denilerek konu geçiştirildi ve ilgilenilmeden bir sonraki müşteriye geçildi.

Aynı gün akşam ve ertesi gün mağazaya tekrar gidip iadenin hâlâ gelmediğini söyledim, ancak personelin ilgisiz tavrı devam etti. Sonrasında müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet oluşturdum. Mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen bir beyefendi beni aradı, slip ve banka dekontlarını ilettim, en kısa sürede çözüleceği söylendi fakat üzerinden 14 gün geçmesine rağmen fazla çekilen tutar hâlâ iade edilmedi.

Fazladan çekilen 519,12 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini, süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.