Şok Markette Online Sipariş Önceliği Müşteriyi Küçümsedi

14.01.2026 tarihinde saat 16.35–16.45 arasında Ankara Çankaya Hilal Mahallesi’indeki Şok market şubesinde çok hoş olmayan bir durum yaşadım. Alışverişimi tamamlayıp kasaya geldim, “Kasaya bakar mısınız? ” diye seslendim ancak kasada kimse yoktu ve kimse cevap vermedi. Daha sonra sarışın bir bayan çalışan beni gördü ve “Biraz bekler misiniz, online siparişimiz var, onu tamamlamamız gerek” dedi. Ben de bekleyemeyeceğimi, çocuğumun evde yalnız olduğunu söyledim.

Buna rağmen son derece tripli ve umursamaz bir tavırla önceliklerinin online sipariş olduğunu, benim beklemem gerektiğini söyledi. Ben de bunun saçmalık olduğunu, orada kasada beklemek zorunda olmadığımı belirttim. Çalışan, “Müdürümüz öyle söyledi, öncelik online müşteri, gerekirse beklesin, gerekirse gitsin” anlamına gelen ifadeler kullandı. Bu söz ve tavırlar benim açımdan büyük bir terbiyesizliktir. “Online müşteri bizim için daha önemli” demek ne demek, biz kasaya gelen müşteriler kağıt mıyız, beklesin gerekirse gitsin demek nasıl bir anlayıştır?

Bu tavır üzerine “Tamam, verin paramı, ben almıyorum” dedim, buna rağmen yine tripli bir şekilde ödemeyi aldı. Ben Şok’un olduğu binada oturuyorum ve sürekli müşterinizim. Buna rağmen sanki değersizmişim gibi hissettirilmem, online sipariş verenlerin bizden daha önemliymiş gibi söylenmesi gerçekten çok kırıcı ve saygısızcaydı. “Bizimkiler online’a daha önem veriyor” diyerek bunu normalleştirmeye çalışmaları da müşteriyi asla ilgilendirmeyecek, iç işleyiş bahanesi olarak görülmemesi gereken bir durumdur.

Personelin bu saygısız ve umursamaz tavrı nedeniyle Şok’tan ricam, ilgili çalışanların acilen uyarılması ve bu tutumun düzeltilmesidir. Bir daha böyle bir olay yaşamak istemiyorum ve mağazaya gelen müşterilerin de en az online müşteriler kadar değerli olduğunun personele açıkça anlatılmasını bekliyorum.