Şok Markette Müdürün Sessizliği Müşteri Haklarını Zedeler

06.04.2026 akşamı İstanbul Kartal’daki Kilise Sokak’ta bulunan Şok markette yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Market boşken kasaya geldim, arkamdan yaşlı bir bey geldi ve sadece ikimiz sıradaydık. Kasadaki çalışan, kullandığımız kasanın donduğunu söyleyip müdürü çağırdı. Müdür, bizim kasayı düzeltmek için içeriye girdi ancak yanımıza bile uğramadan diğer kasaya geçti ve kimse yokken oradan almaya başladı.

Müdür diğer kasaya geçtiğinde arkamdaki yaşlı bey hemen elindekileri uzattı, ben de ardından diğer kasaya yaklaşıp kasadaki görevliye “Hanımefendi sıra bizde” dedim. O sırada orada duran müşteri bana “Banane, bu benim sıram, git diğer kasaya” şeklinde saygısız bir cevap verdi. Mağaza müdürü olayı ve sıranın nasıl oluştuğunu bildiği halde, tartışmaya başlayan bu müşteriye hiçbir şekilde müdahale etmedi, tam tersine adeta beni onun karşısında yalnız bıraktı.

Müşteri hakkını koruması ve adaletli davranması gereken mağaza müdürü, duruma hiç karışmayarak haksızlığın büyümesine neden oldu. Eğer yaşlı beyden önce bizi kasaya çağırıp “Sıra sizindi” diyerek durumu açıklasa bu tartışmanın hiçbiri yaşanmayacaktı. Alışverişe geliyorum, herkes kadar benim de zamanım değerli ancak bu mağazada ne sıra düzeni korunuyor ne de müşterinin hakkı gözetiliyor.

Mağaza müdürünün bu tutumundan şikayetçiyim. Müşteriler arasında kavga ortamı oluşmasına göz yumulmamasını, müdürün müşterinin hakkını koruyan, adaletli ve etik bir tutum sergilemesini sağlayacak şekilde uyarılmasını ve bu mağazada daha saygılı, düzenli bir çalışma ortamı oluşturulmasını talep ediyorum.