Şok Çiğli Şubesinde Tek Kasa Ve Uzun Sıra

22 Mayıs 2026 tarihinde saat yaklaşık 09.47 civarında İzmir Çiğli’de, Anadolu Caddesi No: 822/a, işlek cadde üzerinde bulunan Şok market şubesinde alışveriş yaptım. Mağazada normalde iki kasa bulunmasına rağmen yine sadece tek kasa hizmet veriyordu. Bu durumun sürekli yaşandığını ve bu şubede genellikle tek kasanın çalıştığını belirtmek isterim.

Kasada önümde bulunan bir müşterinin tost makinesi alışverişi uzun süre sürdü. İnternet bağlantısı problemi nedeniyle ürün tekrar tekrar deneniyor, pos cihazı üzerinden işlem bir türlü tamamlanamıyordu ve kasa yaklaşık 10 dakika boyunca hiç ilerlemedi. Bu sırada arkada uzun bir sıra oluştu ve birçok müşteri beklemek zorunda kaldı. Ben o bölgede çalıştığım için mağazaya neredeyse her gün gidiyorum ve her gidişimde benzer bir durumla, tek kasa nedeniyle uzun beklemeyle karşılaşıyorum.

Kasada çalışan personelin de yoğunluk nedeniyle stres altında olduğu çok belliydi ve kendi adıma onun adına da üzüldüm. Tek başına sürekli çalışıyor olmasına rağmen elinden geleni yapıyordu, müşteriye sürekli “Ablacığım, işleminizi halledelim” şeklinde seslenmesine rağmen süreç uzamaya devam etti. Müşteri bir yandan farklı ürünlerle ilgileniyor, internet bağlantısı olmadığı için sürekli yeni ürünler deniyor ve işlem uzadıkça uzuyordu.

Bu süreç yaşanırken mağaza müdürü duruma yeterince müdahale etmedi ve yoğunluğu yönetme konusunda oldukça geri planda kaldı. Başka bir müşteri diğer kasanın açılıp açılamayacağını sordu, ben de ikinci kasanın açılmasını talep ettim ancak “o kasa kapalı” cevabını aldık.

İşlek bir bölgede bulunan bu şubede sürekli tek kasayla hizmet verilmesi, yoğun saatlerde ikinci kasanın açılmaması ve müşterilerin uzun süre bekletilmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Konuyla ilgili gerekli denetimin yapılmasını, yoğunluk yaşandığı zamanlarda ikinci kasanın da mutlaka açılmasını ve müşteri memnuniyetinin daha fazla dikkate alınmasını rica ediyorum.