to read complaints and reviews, or file yours.Şok Markette Kapıda Nakit Ödemeli Siparişte Eksik Ürün Ve İade Sorunu
17 Temmuz’da İzmir’deki Şok marketten kapıda nakit ödemeli sipariş verdim, teslimat sırasında iki adet Crown 2.5’luk kola poşetlerde yoktu. Ürünü teslim aldıktan sonra eksikliği fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ilgili mağazaya ulaşmaya çalıştıklarını, talebimin çözüleceğini söyledi.
Buna rağmen dört gün boyunca defalarca aramama karşın ne ürün getirildi ne de para iadesi yapıldı. Tüm bu süreç sonunda bana “müşteri memnuniyeti” adı altında sadece 50 TL’lik bir mail kodu gönderdiler. Tekrar arayıp, eksik ürünleri ne teslim ettiklerini ne de ücretini iade ettiklerini, buna rağmen 50 TL’lik kod yollamalarının benimle dalga geçmek gibi olduğunu ilettim. Hatta sokağımın karşısında başka bir Şok market olduğunu, eksik ürünlerin oradan gönderilip gönderilemeyeceğini sordum, bunun için diğer mağazayla görüşüp haber verileceği söylendi ama haber olarak yine mail atıldı. Yani çözümsüz kaldı.
Benim yaşadığım bu olay nedeniyle özellikle kapıda nakit ödemeyle alışveriş yapacak müşterilerin, kuryeyi göndermeden önce tüm ürünleri mutlaka tek tek kontrol etsinler. Başka talebim yok. Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
14 gündür aynı mesajı yolluyorsunuz. Halledecek olsanız hallederdiniz. Sizden bir şey istemiyorum artık. İyi günler.
