Şok Markette Kampanya Puanının Yüklenmemesi Ve Müşterinin Tekrar Mağazaya Götürülmesi

3 Nisan Cuma günü saat 14.40 civarında Sultanbeyli Adil Mahallesi Mimar Sinan tarafındaki Şok market şubesinden yaklaşık 2.200 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişte Şok market ’in kendi kampanyasından faydalanarak 125 TL puan kazanacağım söylendi. Ödememi de VakıfBank kredi kartımla yaptım.

Kasadan çıkarken kasiyere kampanya puanımın ne zaman yükleneceğini sordum, gün sonunda yatacağı söylendi. Ben de buna güvenerek fişimi attım. Saat ve tarih sistemlerinizde, ayrıca kendi kredi kartı ekstremde de zaten görünüyor olmasına rağmen, kampanya puanım yüklenmeyince müşteri hizmetlerini telefonla aradım.

Telefonla görüştüğüm temsilci, sistemden işlemimi kontrol edip puanı yüklemek yerine beni tekrar markete gidip fiş almam ve başvuru yapmam için şubeye yönlendirdi. Sırf 125 TL puan için hem yakıt hem zaman harcayıp tekrar markete gitmem bekleniyor. Oysa fiş atmam, kasada görevli personelin “gün sonunda puanınız yatar” sözüne güvenmem nedeniyle oldu.

Kendi sistemsel hatalarınız ve yanlış yönlendirme yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Kampanya puanımın, 3 Nisan tarihinde yaptığım bu alışverişe istinaden hiçbir ek uğraş talep edilmeden tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu tür durumlarda müşterinin fişe zorunlu bırakılmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.