Şok Market'te Aynı Anda Hem Puanım Hem Param Çekildi, Mağduriyet Yaşadım

Diyarbakır Bağcılar Mahallesi’indeki Şok market şubesinde 06.12.2025 tarihinde saat 15.36 civarında VakıfBank Word kartımla puan kullanarak alışveriş yapmak istedim. Pos cihazına şifremi girdim, puanlarım çekildi ancak tutar kasaya yansımadı. Buna rağmen hem kartımdan 1.830,74 TL tahsilat yapılmış, hem de 1.560 TL puan kullanılmış görünüyor, toplamda yaklaşık 3.390 TL’lik bir kaybım oluştu.

Kasadaki çalışanlar gayet iyi niyetliydi, kasaların çok eski olduğunu, sorunun bundan kaynaklanabileceğini söylediler. Benim için asıl sorun çalışanlar değil, cihazların bu şekilde hatalı işlem yapması ve hem puanımın hem paramın aynı anda çekilmiş olmasıdır. Ekran görüntüleri ve fişleri işlem kanıtı olarak ekledim.

Puanlarımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini veya çekilen puan tutarı kadar alışveriş yapma imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Buradan yazma sebebim, sürecin hızla incelenip sonuçlandırılmasıdır. Kasadaki çalışanları kesinlikle şikayet etmiyorum; asıl beklentim, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili şubedeki kasa/pos cihazlarının yenilenmesi ya da gerekli teknik kontrollerin yapılmasıdır. Bu sorun çözülmezse Şok market ’i tercih etmeyeceğimizi özellikle belirtmek isterim.