Şok Markette Kaba Davranış Ve Defolu Streç Film Şikayeti

31 Temmuz Cuma günü sabah saat 11.00 civarında Fethiye Pazaryeri Mahallesi, Ölüdeniz Caddesi üzerindeki Migros Jet yanındaki Şok market şubesine, birkaç gün önce aldığım Tuttaze marka 30 cm streç filmi değiştirmek için gittim. Ürünü açtığımda kesinlikle düzgün açılmadığını, sürekli yırtıldığını gördüm ve kusurlu olduğunu düşündüğüm için değişim talep ettim.

Mağazada aynı ürünle değişim yapabileceklerini söylediler, yeni ürünü de kasada açtırdım ve onun da aynı şekilde yırtıldığını, kullanılamaz durumda olduğunu gördüm. Çalışan F**** Ç******* isimli personel, bu üründe sorun olduğunu söylememe rağmen ısrarla yine aynı ürünü vermeye çalıştı, kabul etmeyince de tavrı daha da sertleşti. Bu şubeden daha önce aldığım unun da kurtlu çıkmış olması ve o zaman da benzer şekilde sorun çıkarılmasından dolayı, ürünlerinin arkasında durmadıklarını ve kusurları kabul etmediklerini açıkça görüyorum.

Mağazaya gitmeden önce müşteri şikayet hattını aramış, fişim olmadığını belirtmiş ve durumu anlatmıştım. Bana mağazada bir sorun yaşamayacağımı, yaşarsam tekrar kendilerine ulaşmamı söylemişlerdi. Ancak mağazaya gittiğimde son derece saygısız ve müşteriyle alay eder tarzda bir tavırla karşılandım. Kusurlu ürünle değişim yapmak istemediğimi öğrenen çalışan, kasadaki görevliye “verin parasını, ya kaç paraymış bu, 75 TL bir şey, verin gitsin” şeklinde, hem küçümseyici hem de tahrik edici bir ifade kullandı. Ürünü ciddiyetle incelemek, kusurlu ürünü alıp yetkililere ya da firmaya iletmek yerine bu şekilde konuşulması beni çok rahatsız etti.

Fişimin olmadığını, isterlerse kamera kayıtlarından ve sistemden işlemi görebileceklerini söyledim, onlar da kayıtların ve sistemin mevcut olduğunu ancak buna vakitleri olmadığını ifade ettiler. Hem daha önce yaşadığım kurtlu un olayında hem de bu streç film konusunda, şubenin ürünlerinin arkasında durmaması ve müşteriye karşı sergilenen bu saygısız üslup nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Ayrıca bu şubedeki siyah saçlı iki kadın çalışanın sorunlu ve müşteriye karşı kaba tavırlar sergilediğine dair, çevremdeki birçok kişiden benzer şikayetler duymuş bulunuyorum. Bu durumun sadece benim yaşadığım tekil bir olay olmadığını, aynı şubede benzer davranışların farklı müşterilere karşı da tekrarlandığını düşündürüyor. Bu çalışanların tutum ve davranışlarının, Şok market markasının itibarına ve güven algısına ciddi şekilde zarar verdiğini açıkça görmekteyim.

Kusurlu olduğu açıkça görülen Tuttaze marka 30 cm streç film için yaşadığım bu olumsuz deneyimin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini, müşteriye karşı küçümseyici ve saygısız üslubun ortadan kaldırılmasını ve bu şubede benzer şikayetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.