Şok Market'te Fişsiz Dondurma İadesi Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

9 Haziran günü saat 2–3 civarında Kırşehir Yenice Mahallesi’ndeki Şok market’ten çocuğum dondurma aldı. Kısa bir süre sonra dondurmayı iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimizde, kasadaki E*** isimli kadın personele fişin kasada kaldığını söyledim ve beş dakika önce alındığını belirttim. Buna rağmen fiş olmadığını, bu nedenle iade alamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti.

Kendisine fişimizin kasada kaldığını, kasadan yeni geçtiğimizi ve bunun kendileri tarafından da görüldüğünü hatırlattım. “Kasanın önündedir, yoksa yoktur, çöpe atılmıştır, isterseniz çöpe bakıp alabilirsiniz” tarzında son derece saygısız bir ifadeyle karşılık verdi. Müşteri olarak çözüm üretmek yerine bu şekilde konuşulması ve ilgilenilmemesi beni çok rahatsız etti.

10 Haziran günü işim için tekrar aynı şubeye gidip sigara almak istediğimde ise, üç çalışan da orada olmasına rağmen kimse benimle ilgilenmedi. “Kasaya bakan kimse yok mu?” dememe rağmen aralarında yine aynı kadın çalışan da olduğu halde arkasını dönüp beni duymazdan geldiler, “yine o kadın geldi” diyerek benimle muhatap olmak istemediklerini duydum. Müşteri olarak markete alışverişe gidiyorum ama sanki istenmeyen biriymişim gibi davranılması kabul edilebilir bir durum değil.

İnsanız, oraya para verip alışveriş yapmaya gidiyoruz ve en azından saygılı bir iletişim ve normal bir ilgi bekliyoruz. Şok market sonuçta onların kendi dükkanı değil, müşteri hizmeti olan bir yer. Hem dondurma iadesi sırasında yaşadığım saygısız tutumun, hem de ertesi gün sigara almaya çalışırken gösterilen ilgisizliğin incelenmesini, özellikle E*** isimli personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.