Şok Market Çalışanının Çocuğa Bağırması Ve Küçümseyici Tutumu Kabul Edilemez

Nihal

İstanbul Büyükçekmece Z****** Hanım Mahallesi’indeki Şok market şubesinde (kod: 1263) bugün 18:00–19:30 saatleri arasında oğlumla birlikte son derece rahatsız edici bir olay yaşadım.

Oğlum marketten yanlış ürün aldığı için ürünü değiştirmek amacıyla şubeye geri gittik. Ancak kasada görevli Z***** isimli personel, en başından itibaren son derece saygısız ve küçümseyici bir tavırla davrandı. Bu şubede kasa uygulaması olarak müşteriye fiş doğrudan elden verilmiyor, önce para üstü veriliyor, ardından fiş kasanın kenarına bırakılıyor. Müşteri fark edip alırsa alıyor, almazsa fiş çöpe gidiyor. Oğluma da fiş bu şekilde bırakıldığı için eline verilmemiş ve o da fişi almadan marketten çıkmış.

Durumu anlattığımda buna rağmen “fişsiz iade olmaz” denilerek yardımcı olunmadı. Konuyu açıklamaya çalışırken Z***** isimli personel bana çöp kovası uzatıp “Al hayatım” diyerek son derece küçümseyici ve kırıcı bir ifadeyle konuştu. Tartışma sırasında market çalışanlarından biri bu kez doğrudan oğluma dönerek eliyle dışarıyı gösterip “Madem fişi almıyorsun, bundan sonra buraya gelip alışveriş yapmayacaksın” dedi ve çocuğuma açıkça bir daha bu markete gelmemesi söylendi.

Bir çocuğa bu şekilde bağırılması ve adeta marketten kovar gibi davranılması asla kabul edilemez. Oğlum olay sırasında korktu ve şu anda bile “Anne ben artık oraya gidemeyecek miyim? ” diye soruyor. Bu durum hem psikolojik olarak çocuğumu etkiledi hem de müşteriye yaklaşım açısından beni derinden rahatsız etti.

Olay bununla da sınırlı kalmadı. Yaklaşık yarım saat sonra Z***** isimli personel görev yerini bırakıp bulunduğumuz park alanına kadar geldi ve tartışmayı sürdürmeye çalıştı. Bu esnada çevredeki insanlar araya girerek duruma müdahale etmek zorunda kaldı. Bir market çalışanının görev yerini terk edip müşteriyle dışarıda tartışma peşine düşmesi bana göre kesinlikle profesyonel ve kabul edilebilir bir davranış değildir.

Bir müşteri ve bir anne olarak, bu şubede müşteriye fişin düzgün teslim edilmemesini, küçümseyici hitapları, bana çöp kovası uzatılmasını, çocuğuma bağırılmasını ve “bir daha buraya gelme” denmesini, ayrıca personelin görev yerini bırakıp tartışmayı dışarıda sürdürmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İlgili tarihteki kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, özellikle kasa bölümü ve dışarıdaki alanın görüntülerinin gözden geçirilmesini ve bu olaya karışan personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin ve çocukların başına gelmemesi için bu şubede personel tutumu ve kasa uygulaması konusunda acil bir düzenleme yapılmasını istiyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Nihal

Olayın ayrıntılı hali şu şekildedir: Şok market Büyükçekmece Zübeyde Hanım Şubesi’nde (Kod: 1263) bugün oğlumla birlikte çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Oğlum marketten yanlış ürün aldığı için değiştirmek amacıyla markete girdim. Ancak çalışanlardan biri olan Zeliha isimli personel tarafından son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Oğluma fiş verilmediği halde “fişsiz iade olmaz” denildi. Durumu açıklamaya çalışırken bana çöp kovası uzatılarak “Al hayatım” şeklinde küçümseyici bir üslupla konuşuldu. Tartışma sırasında market çalışanlarından biri doğrudan oğluma dönerek eliyle dışarıyı gösterip “Madem fişi almıyorsun, bundan sonra buraya gelip alışveriş yapmayacaksın” dedi. Yani çocuğuma açık şekilde bir daha markete gelmemesi söylendi. Bir çocuğa bu şekilde bağırılması ve marketten kovar gibi davranılması kabul edilemez. Oğlum olay sırasında korktu ve şu an bile “Anne ben artık oraya gidemeyecek miyim? ” diye soruyor. Olay bununla da bitmedi. Yaklaşık yarım saat sonra Zeliha isimli personel görev yerini bırakıp bulunduğumuz park alanına geldi ve tartışmayı sürdürmeye çalıştı. Çevredeki insanlar müdahale etmek zorunda kaldı. Bir müşteri olarak: * küçümseyici tavır, * çöp kovası uzatılması, * çocuğuma bağırılması, * “bir daha buraya gelme” denmesi, * personelin görev yerini bırakıp tartışmayı sürdürmesi gibi davranışları kesinlikle kabul etmiyorum. Kamera kayıtlarının incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Nihal

Olayın ayrıntıları şu şekildedir: Bugün akşam saatlerinde yaklaşık 18.00 – 19.30 arasında, Büyükçekmece’de bulunan Zübeyde Hanım Şok market Şubesi’nde (Şube Kodu: 1263) oğlumla birlikte çok rahatsız edici bir olay yaşadım ve yaşanan durumun tarafınızca incelenmesini talep ediyorum. Okul çıkışında oğlumla birlikte parktaydık. Oğlum marketten cips almak istediğini söyleyince markete gidip alışveriş yaptı ancak yanlış ürün aldı. Bunun üzerine ürünü değiştirmek amacıyla markete girdim ve çalışanlardan biri olan Zeliha isimli personele durumu anlattım. Bana “fişsiz iade yok” denildi. Ancak oğluma fiş verilmemişti. Şubede genellikle önce para üstü verilip fişin kasanın kenarına bırakıldığı, alınmayan fişlerin ise çöpe atıldığı görülmektedir. Ben de fişin çöpe atılmış olabileceğini söyledim. Bu sırada Zeliha isimli personel bana çöp kovasını uzatarak “Al hayatım” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Ardından tartışma büyüdü. Ben yalnızca ürün değişimi ve yaşanan yanlışın çözülmesini isterken sürekli savunmacı ve sert bir tavırla karşılaştım. Olay sırasında çocuğum korkmaya başladı ve market çalışanlarından biri doğrudan oğluma dönerek eliyle dışarıyı gösterip “Madem fişi almıyorsun, bundan sonra buraya gelip alışveriş yapmayacaksın” dedi. Bir market çalışanının bir çocuğa bu şekilde konuşması ve onu marketten uzaklaştırır şekilde davranması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Şu anda oğlum yaşanan olay nedeniyle korkmuş durumda ve bana “Anne ben artık oraya gidemeyecek miyim? ” diye soruyor. Olay bununla da sınırlı kalmadı. Marketten ayrıldıktan yaklaşık yarım saat sonra Zeliha isimli personel görev yerini bırakıp bulunduğumuz park alanına geldi ve yeniden tartışmaya çalıştı. Ben konuşmak istemediğimi belirtmeme rağmen tartışma devam etti ve çevredeki insanlar müdahale etmek zorunda kaldı. Ben bir müşteri olarak: * küçümseyici konuşulmasını, * bana çöp kovası uzatılmasını, * çocuğuma bağırılmasını, * çocuğuma “bir daha buraya gelme” denmesini, * personelin görev yerini bırakıp park alanına gelerek tartışmayı sürdürmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konu hakkında kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.