to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market’te Eksik Ve Yanlış Ürün, Haksız Ücret Kesintisi Ve Seyahat Masrafları İadesi İstemi
21 Nisan 2026 tarihinde saat 16:11’de Bursa Yıldırım Millet Mahallesi’indeki Şok market şubesinden, kapıda kartla ödeme yaparak Sipariş No: 9013584047 numaralı siparişi verdim. Sipariş içinde bulaşık deterjanı, nano bant 10’lu, anahtar, araç şarj cihazı ve yapıştırıcı gibi ürünler bulunuyordu. Kampanya kapsamında “1 alana 2. Ürün yüzde elli indirimli” şeklinde sunulan üründen ikinci ürünüm hiç gönderilmedi, bazı ürünler eksik geldi ve bazı ürünler de yanlış gönderildi. Ürünlerin tutarının yaklaşık 1.116 TL olması gerekirken kartımdan 1.386 TL çekim yapıldı.
Eksik ve yanlış ürünler ile fazla çekilen tutar için müşteri temsilcisini defalarca aradım. Mağaza ile görüşüldüğü ve iadenin yapıldığı söylendi, ancak kartıma herhangi bir iade yansımadı. Banka dekontları ve ekstrelerimde de bu iadenin görünmediğini açıkça görebiliyorum. Buna rağmen hâlâ “iade edildi” denilerek oyalandım. Ayrıca mağazaya yönlendirildim, bu süreçte mağazaya gitmek için taksi ve dolmuş ücreti ödemek zorunda kaldım.
Hem eksik gönderilen ürünlerimin ve kampanya gereği gönderilmeyen ikinci ürünümün ücretinin, hem de haksız yere fazla çekilen tutarın eksiksiz şekilde kartıma iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, mağazaya yönlendirme nedeniyle yaptığım taksi ve dolmuş yol giderlerimin de tarafıma ödenmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve karşı tarafın savunmasının alınacağına dair mesaj aldım, ayrıca gerekli görmem halinde CİMER üzerinden de şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin net, şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
İade ücretim 200 TL taksi dolmuş ücretim gidiş dönüş çift vesait 300 TL 1alana 2. Ürün yüzde elli olan 2. Ürünümde gelmedi 100 TL. Toplamda genelde 600 TL olan ücretlerimin tarafına ödenmesini istiyorum. Aksi halde CİMER internet sosyal medyada şikayetlerimi dile getirip hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi yazdım tarafınıza savunma olarak gönderildi. Tüm masraf ve iadelerimin talep edilmesi durumunda tüm şikayetlerin geri çekileceğini tarafınıza bildiririm. Saygılarımla.
Yaklaşık 2 ay oldu sorunun çözülmesi. Defalarca Müşteri hizmetlerini aradım mağazasına gittim Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim hiçbir olumlu sonuç alamadım. Şikayet var şikayet ettikten çok kısa sürede aradılar sorun çözüldü. Şikayet var ve en son görüştüğüm şok Müşteri temsilcisine teşekkür ederim.
