Şok Market'te Bozuk Mantar Ürünü İçin İade Ve Personel Davranışı Şikayeti

24 Mayıs akşamı saat 19.00–20.00 civarında eşim Erzurum Yakutiye Şükrüpaşa Mahallesi Uluğ Bey Sokak’taki Şok market şubesinden mantar satın aldı. Ürünü eve geldiğimizde açtığımızda yoğun bir kötü koku ve dokusunda bariz bir bozukluk olduğunu fark ettik. Ürünün son tüketim tarihi 29.05 olmasına rağmen, saklama koşullarındaki hatadan kaynaklandığını düşündüğüm şekilde bozulmuştu. Dolaptaki diğer mantarların da görüntü olarak aynı şekilde bozuk olduğunu gördüm. Bu durumu belgelemek için ürünün fotoğraflarını çektim.

Ertesi gün aynı şubeye giderek hem kasiyer hem de mağaza sorumlusu ile görüştüm. Fakat fiş bizde olmadığı için, ürünü onlardan alıp almadığımızı ispat edemediğimizi söyleyerek bizi adeta suçladılar ve fiş olmadan hiçbir şekilde iade almayacaklarını belirttiler. Ürün bariz şekilde bozuk olmasına rağmen, hatalarını kabul etmek yerine, ürünü alırken kendimizin daha dikkatli bakmamız gerektiğini söylediler. Görüşme sırasında özellikle kasiyerin sesini yükselterek çirkin bir üslupla konuşması ve mağaza sorumlusunun “bozuksa zorla mı sattık” tarzı söylemleri beni son derece rahatsız etti.

Bozuk çıkan mantar ürününün ücretinin iade edilmesini, ayrıca bize ses yükselten kasiyer ve “zorla mı sattık” diyerek durumu hafife alan mağaza sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, soğuk dolaplardaki mantarların ve benzer ürünlerin saklama koşullarının denetlenerek, başka müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.