Şok Market'te Arızalı Kulaklık İadesi 11 Gün Boyunca Tamamlanmadı

İstanbul Paşa Cami Şok market ’ten 3 Temmuz’da Torima g102 marka kulaklık satın aldım. Karşı tarafa ses gitmemesi nedeniyle ürünü 10 Temmuz’da iade için mağazaya götürdüm. Ürünü teslim etmeme rağmen, aradan 11 gün geçmesine karşın iade işlemim hâlâ tamamlanmadı mağaza çalışanları ile ilgili herhangi bir problemim yok kendileri yardım konusunda tüm desteklerini gösterdi

Mağaza çalışanları, genel müdürlükten ve ürünün firmasından gelecek maili beklediklerini, onay gelirse iadenin alınacağını söylüyor. Bu belirsizlik üzerine Şok market müşteri hizmetlerini de aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, bölge satış müdürüne bağlanıp süreçle ilgili bilgi aldığını, bölge müdürünün de net bir tarih vermeden birkaç gün daha beklemem gerektiğini, iadenin belki bugün bile yatabileceğini söyledi. Ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım ve kurumsal bir mağazanın bölge müdürü belki diye bir seçenek sunmamalı.

Arızalı kulaklığın iade sürecinin artık uzatılmadan tamamlanmasını, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağazaların bu tür durumlarda tüketiciyi bekletmeden, açık ve net bilgilendirme yaparak işlem yürütmesini talep ediyorum.