to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Yetkisiz Win Param Kullanımı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
Şok Marketler bünyesindeki Cep Şok mobil uygulamasında kayıtlı hesabımda bulunan 10.100 TL tutarındaki win param, 29.11.2025 tarihinde saat 16:47’de benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan kullanılmıştır. Bana ait Cep Şok hesabı üzerinden, farklı bir şehirde bulunan Adana Kozan Sırkıntı şubesinden alışveriş yapılarak tüm win param harcanmıştır.
Bu işlem sırasında telefonuma herhangi bir SMS, bildirim ya da onay kodu gelmedi, benden de hiçbir şekilde şifre veya doğrulama talep edilmedi. Olayın gerçekleştiği tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yardım istedim. Her aradığımda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son görüşmemizde ise, win paranın kullanıldığı şubenin Adana Kozan Sırkıntı şubesi olduğu bilinmesine rağmen artık bana yardımcı olamayacaklarını, savcılığa başvurmam gerektiğini ifade ettiler.
Ben bu durumdan son derece mağdurum. Bilgim ve onayım dışında, üstelik sisteme kayıtlı telefon numarama hiçbir doğrulama gönderilmeden win paramın başka bir şehirde harcanmasını kabul etmiyorum. Cep Şok uygulaması üzerinden yapılan bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, haksız şekilde kullanılan toplam 10.100 TL tutarındaki win paramın eksiksiz olarak hesabıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Bugün beni Şok Marketler zinciri müşteri temsilcisi E** hanım aradı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderebilmesi adına avukatlarının işlem başlattığını ve gerekli işlemlerin, araştırmaların yapılarak tarafıma ilgili kurumlar, kendi avukatları tarafından dönüş yapılacağını belirtti. Geri dönüşü için teşekkür ediyorum. Mağduriyetimin giderilebilmesi adına konunun hızlandırılmasını rica ediyorum.
