Şok Marketler Yanıltıcı Ürün Satışı, İade Reddi Ve Hakaretli Personel Davranışı

Şok Market 11.12.2025 tarihinde Şok App üzerinden yaptığım alışverişte, faturada ve uygulamada açıkça “Elseve Dream Long Şampuan 400 ml” olarak belirtilen ürünü satın aldım. Ancak tarafıma aynı ürünün 300 ml olan versiyonu gönderildi. Ürün ambalajında net bir şekilde 300 ml yazmaktadır. Bu durum hem ayıplı ürün hem de yanıltıcı satış niteliğindedir.

Durumu fark ettiğim anda Şok müşteri hizmetleri ve ilgili mağaza ile defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde “bölge sorumlusu arayacak” ve “14 gün içinde iade edilir” denilerek oyalandım. 14. Gün dolduğunda ise bu kez “14 gün geçti, iade alamayız” denilerek iadem tamamen reddedildi. Ayıplı ürünle ilgili olarak 12 Aralık, 18 Aralık, 25 Aralık ve 31 Aralık 2025 tarihlerinde e-posta göndermeme rağmen hiçbirine yazılı dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda e-postalarımın okunduğu söylense de herhangi bir işlem yapılmadı. Ürün halen tarafımda bekletilmekte olup, iade almaya da gelinmemektedir.

Buna ek olarak, son sipariş sürecinde gelen erkek kurye ve Şok üniformalı kadın personel tarafından hakaret içeren, saygısız ve küçültücü ifadelere maruz bırakıldım. Bu davranışlar apartmanımda, komşularımın önünde gerçekleşmiş ve şahsım küçük düşürülmüştür. Kurumsal bir firmanın personelinden beklenmeyecek bu tutum benim için son derece incitici ve kabul edilemezdir.

Ayıplı ürün için ödediğim 110,00 TL’nin derhal iadesini, iade sürecini bilerek uzatan ve sorunu çözmeyen yetkililer hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, hakaret ve saygısız davranışta bulunan kurye ve personel hakkında disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdindeki başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.