Şok Marketler Şubesinde Personel Davranışı Ve Hizmet Kalitesi Sorunu

30.11.2025 tarihinde Tekirdağ Kapaklı Vatan Caddesi’nde, Elit Düğün Salonu yanındaki Şok market şubesinde yaşadığım personel davranışı nedeniyle şikayetçiyim.

Hasır detaylı bir ekmeklik almak istedim; ancak ürünün üzerinde ne barkod, ne ambalaj, ne de fiyat bilgisi vardı. Kasadaki personele fiyatını sorduğumda, ağzını yayarak ve alaycı bir tavırla '100 de olabilir, 200 de, 250 de olabilir' şeklinde cevap verdi ve alaycı bir şekilde güldü. Üslubu o kadar kötüydü ki, 'Hangisi yani, fiyat 100 diyorsanız alıyorum o zaman' dediğimde, 'Şu an bakamam, ben uğraşamam' diyerek ilgilenmeyi reddetti.

Ayrıca üzerinde iş kıyafeti yoktu, gri bir pijama takımıyla kasada oturmuştu ve sandalye üzerinde bağdaş kurarak son derece saygısız bir şekilde konuşuyordu. Çalışanların üniformasız olması ve bu kadar laubali bir oturuş ve konuşma tarzı, bir market çalışanı için kesinlikle kabul edilemez. Yanındaki diğer çalışan en azından 'Bakalıma' diyerek ilgilenmeye çalıştı; ancak bu saygısız tavırdaki kişi '2 saat sonra ancak cevap gelir' diyerek umursamaz tavrına devam etti.

Bir müşteri olarak rafta gördüğümüz bir ürünü alıp kasadan ödemek en doğal hakkımız. Ürün kasadan geçmiyor, sistemde görünmüyor olabilir, iş yoğunluğu da olabilir; bunu anlayışla karşılayabilirim. Ancak bunu alaycı ve saygısız bir üslupla ifade etmeleri, hiçbir denetim yokmuş gibi davranmaları gerçekten kabul edilemez bir durumdur.

Şok market ’ten, özellikle bu şube ve ilgili personel hakkında acilen denetim yapılmasını, personelin üslup, giyim ve müşteriyle iletişim konusunda incelemeye alınmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Böyle bir davranışın tekrar etmemesi için müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım bekliyorum ve markanızın bu olayı ciddiyetle ele alıp tarafıma geri dönüş yapmasını rica ediyorum.