to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Müdürünün A101 Mağaza Sorumlusuna Yönelik Tehdit Ve Hakaret: Resmi Özür Talebi
20.05.2026 tarihinde saat 17:00 civarında A101 Polatlı TOKİ şubesinde mağaza sorumlusu olarak görev yaparken, kendisini Şok Marketler satış müdürü olarak tanıtan Ö**** isimli bir kişi, mağazamıza müşteri gibi giriş yaptı. Mağazada gezerken ürünler ve etiketler üzerinden bahaneler bularak, müşterilerin görebileceği ve duyabileceği şekilde, benimle son derece saygısız ve rencide edici bir üslupla konuştu.
Bu kişi, yüksek sesle ve tehditkar bir tavırla “Haddini bil, seni attırırım, bir daha burada olmazsın, genel müdürü ararım, seni atarlar, algılayamıyorsun” gibi ifadeler kullanarak hem beni hem de mağazayı zor durumda bıraktı. Bu sözler, bir çalışan olarak kişilik haklarımı ve çalışma saygınlığımı ciddi şekilde zedelemiştir.
Olayın ardından aynı bölgede bulunan TOKİ Şok market’e girip oradaki personelle samimi bir şekilde sohbet ettiğini görünce, gerçekten Şok Marketler’de yetkili bir pozisyonda olduğunu anladık. Burası Şok market değilken, başka bir zincir marketin şubesine gelip, çalışanını müşterilerin önünde tehdit eden ve görev alanı dışında bu şekilde müdahalede bulunan bir kişinin davranışlarını kurumsal açıdan son derece yanlış ve kabul edilemez buluyorum.
Şok Marketler’de satış/bölge müdürü olduğunu belirten Ö**** isimli bu personelin tutum ve sözlerinin, hem müşteriler üzerinde hem benim üzerimde hem de A101’in kurumsal itibarı üzerinde olumsuz etki yarattığını düşünüyorum. Bu nedenle Şok Marketler’in ilgili personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, A101 Polatlı TOKİ mağazasında görev yapan bir mağaza sorumlusu olarak bana ve o esnada mağazada bulunan müşterilere yaşatılan bu olumsuz durum nedeniyle resmi bir özür açıklaması yapılmasını ve benzer davranışların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
20.05.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Polatlı TOKİ’de bulunan A101 şubesinde yaşanan bir olayı Şok Marketler’e bildirmek istiyorum. Şok Marketler’de satış müdürü olduğunu söyleyen Özlem isimli personel, A101 mağazasına müşteri gibi gelip mağazayı gezerken etiketler ve ürünler üzerinden bahaneler bularak mağaza sorumlusu Hakan Bey’i müşterilerin içinde rencide edecek bir üslup kullanmıştır.
Söz konusu kişi, Hakan Bey’e yüksek sesle “Haddini bil, bir dahaki gelişimde seni işten attıracağım, ben satış müdürüyüm, bana üstlerinin numarasını ver” gibi sözler söyleyerek hem çalışanı hem de mağazayı zor durumda bırakmıştır. Ardından aynı bölgede bulunan TOKİ Şok market şubesine girip oradaki personelle samimi bir şekilde sohbet ettiğini görmemiz üzerine bu kişinin gerçekten Şok Marketler yetkilisi olduğunu anlamış bulunmaktayız.
Şok Marketler satış müdürü olduğunu belirten Özlem isimli bu personelin tutum ve davranışlarının, hem müşteriler üzerinde hem de A101 mağaza çalışanı ve kurumsal itibarı üzerinde olumsuz bir etki yarattığını düşünüyorum. Burası Şok market değilken, başka bir zincir marketin şubesine girip çalışanı tehdit ederek, üstüne vazife olmayan işlere bu şekilde müdahil olması kabul edilebilir bir durum değildir.
Olay sonrasında Şok market tarafından telefonla arandım. Görüşmede, “Bölge müdürümüzle konuşalım, haklıysanız size dönüş sağlarız” denildi ancak bu ifadeye rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonda kullanılan üslubun ciddiyetsiz ve laubali olduğunu, müşteri şikayetini önemseyen kurumsal bir yaklaşım sergilenmediğini açıkça hissettim. Bu nedenle hem yaşanan olayın kendisinden hem de sonrasında şikayetimin takip edilmemesinden dolayı kuruma karşı güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.
Bu nedenle Şok Marketler’in ilgili personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, A101 Polatlı TOKİ mağazasında görev yapan Hakan Bey’e ve o esnada mağazada bulunan müşterilere yönelik yaşattığı bu olumsuz durum nedeniyle resmi bir özür açıklaması yapılmasını, ayrıca müşteri şikayetlerini karşılayan yetkililerin üslup ve davranışlarıyla ilgili de gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer davranışların tekrar etmemesi için kalıcı tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Ben sorun incelemesinün hızlıca yapılıp şok marketlerden ve personelden bir özür araması bekliyorum
