Şok Marketler Satın Aldığım Klimanın Kurulumu Gecikti, Müşteri Hizmetleri Sorunumu Çözmüyor

25.07.2025 tarihinde Şok Marketler'in Cepte Şok internet sitesi üzerinden 23.000 TL’ye satın aldığım Dijitsu Tornado 12000 model klimam, 31.07.2025’te Gaziantep/Şehitkamil adresime teslim edildi. Ürün teslim edildiği gün TEM Teknik (Gaziantep’teki tek yetkili servis) ile iletişime geçerek kurulum randevusu aldım. Servis, 10 iş günü içinde kurulumu gerçekleştireceklerini belirten bir mesaj gönderdi. Ancak bugün, 11.08.2025 olmasına rağmen hala kurulum yapılmadı.

Bu süreçte hem TEM Teknik’i hem de Dijitsu müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Dijitsu müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor, sürekli telesekreter çıkıyor ve kimseye bağlanamıyorum. Şok Marketler'in müşteri temsilcisi A*** (soy ismini veremiyormuş) ise yaşadığım mağduriyeti normalleştirip yardımcı olamayacaklarını, istersem ürünü iade edebileceğimi söyledi. Bir üstünüz ile konuşmak istiyorum dediğimde böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyledi, havalar sıcakmış gecikme olabilirmiş teknik servis gönderemiyorlarmış, kendisinin bu tavrından ve sorun çözememesinden şikayetçi olmak için soy ismini sorduğumda ise veremiyormuş ve yetkili birini hatta bağlayamıyormuş, bravo gerçekten gördüğüm en rezil müşteri hizmetleri kesinlikle Şok online markette, satışlarının bu kadar düşmesinin temel sebebi belki de budur. Bu kadar yüksek tutarda bir ürünü günlerdir kullanamıyorum ve Gaziantep’in sıcaklarında mağdur ediliyorum.

Fatura numaram: ONS2025003317210. Tüm görüşmeler ve yazılı mesajlar elimde mevcut. Hem Dijitsu’dan hem de Şok Marketler'den yetkili birilerinin acilen bana ulaşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.