to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler Eksik Ürün, İade Süreci Ve Müşteri Mağduriyeti Neden Cevapsız Kalıyor?
20 Kasım’da Cepte Şok uygulamasından verdiğim siparişte eksik ürün gönderildi ve o günden beri resmen mağdur ediliyorum. Eksik ürünü bildirdim, “Ürünü göndereceğiz” diyerek iki farklı günde beni evde beklettiler, saatlerce evden çıkamadım. Kurye arayıp dalga geçti bekle bekle gelirim bekle mutlaka gelirim. Gelmeyeceği çok belliydi. Gelmedi. Her defasında oyalandım.
Daha sonra “Madem ürünü getirmiyorsunuz bari paramı iade edin” dedim. Sürekli “İade yapılacak, hesabınıza yatacak” denildi. Defalarca aramama rağmen her seferinde “Mağaza müdürüne ulaşamıyoruz, müdüre ulaşmadan iade yapamıyoruz” bahanesinin arkasına sığındılar. Tam 40 gün geçti, hâlâ ne para iadesi var ne de doğru düzgün bir geri dönüş.
Bu süreçte sadece 140 TL’lik bir ürünün parasını değil, tam 2 hafta boyunca konuşma paketimi de tükettiler, sürekli arayıp peşlerinde koşturmak zorunda kaldım. Psikolojimle resmen oynadılar, insanı bu kadar oyalamak, bu kadar ciddiyetsiz ve umursamaz davranmak kabul edilebilir değil. Ürün bugün 160 TL olmuş durumda ama ortada ne ürün var ne para ne de gerçek bir çözüm.
Son çare olarak konuyu Hakem Heyeti'ne taşıdım. Cepte Şok denen bu işletme, Hakem Heyeti'ne bile savunma yazma zahmetinde bulunmadı, neredeyse bir ay olacak hâlâ bir hareket yok. Müşteriyi bu kadar değersiz gören, sorumluluktan bu kadar kaçan bir sistemle karşı karşıyayım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Cepte Şok firmasına karşı Tüketici Hakem Heyeti'ne açtığım davada haklı bulundum. Cepte Şok müşteri hizmetlerini aradım, benden kendilerine de iletilen Hakem Heyeti kararını istediler. Bunu kendilerine ilettim. Normalde 14 iş günü içinde kararın gereğini yapmaları gerekiyordu. Yine aradım. Yine müşteri temsilcisi alaycı bir tavırla Hakem Heyeti kararına göre hareket etmiyoruz. 4 ay önce dedikleri gibi mağaza müdürüne ulaşamadıkları için bana bir ödeme yapmayacaklarını söylediler. Kendilerini devletin ve devlet kurumlarının üstünde gören bu şok mağazacılık hakkında yargı yoluna bu kez mahkeme üzerinden başvuru yapacağım. Mahkemeye avukatım başvuru yapacak. Cepte Şok mağazaları tarafından mağdur edilenler; müşteri hizmetleri ile uğraşmayın zaman ve enerji kaybı, bunun yerine hukuki zeminde hakkınızı arayın. Durumunuzu mutlaka belgeleyin.
