Şok Marketler Ayıplı Smart LED TV İçin 8 Aylık Beklemede İade Ve Fatura İsteği!

14.05.2025 tarihinde Şok market üzerinden NOTS20250514135009583MP6nGNWS3UhB1090 sipariş numarası ile 6.599 TL ödeyerek Awox b244300 43" Smart LED TV satın aldım. Ürün teslim edildiği günden itibaren arızalıydı, sadece bir kez çalışıp kendiliğinden kapanmış ve bir daha açılmamıştır.

17.06.2025 tarihinde Tectone Yetkili Servisi tarafından düzenlenen 58**** numaralı servis formunda cihazın açılmadığı resmi olarak tespit edilmiştir. Bu raporu defalarca Şok market müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, özellikle 19.07.2025 tarihli yazışmalar da dahil olmak üzere tarafıma herhangi bir iade kodu verilmemiş, sadece “ilgili birimlere iletildi” denilerek yaklaşık 8 aydır oyalanmaktayım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ancak 05232026000*** karar numaralı dosyam “belge eksikliği” gerekçesiyle usulden reddedildi. Heyetin talep ettiği faturayı temin etmek için alışveriş yaptığım şubeye gittiğimde ise faturanın arşivden çıkarılamayacağı söylenerek talebim reddedildi. Böylece hem ayıplı ürünü iade almayan hem de hakkımı aramam için gerekli olan faturayı vermeyen bir şirket nedeniyle süreç tamamen tıkanmış durumdadır.

6502 sayılı Kanun gereği, ayıplı olduğu yetkili servis raporuyla sabit olan bu ürünün bedeli olan 6.599 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sisteminizde kayıtlı olan faturamın PDF formatında e-posta yoluyla ya da başka bir dijital kanal üzerinden tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Aksi halde fatura vermemekten dolayı Maliye Bakanlığı’na, yaşadığım süreç ve mağduriyet sebebiyle de Ticaret Bakanlığı’na ayrıca şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.