Şok Market Uygulamasında Sürekli Teslimat İptali Ve Personel Davranışları

Şok Market uygulamasını kullanarak Bingöl Merkez Akdeniz Caddesi’ndeki adresime uzun süredir eve teslim sipariş vermeye çalışıyorum. 22 Şubat 2025’ten bu yana yaklaşık on kez sipariş verdiysem, dokuzunu mağazadan gelen telefonlar sonrası çeşitli bahanelerle iptal etmek zorunda kaldım; bir siparişi de mecburen gidip kendim aldım. Yaklaşık bir hafta önce yeniden sipariş verdim ve yine aynı sorunla karşılaştım.

Son siparişimde hasta olduğum için ne iptal etmek istediğimi ne de mağazaya gidip ürünü kendim alabileceğimi belirttim. Telefonda konuştuğum kadın, tehdit eder gibi bir tavırla 'Vicdanın el veriyorsa iptal etme, biz getirelim' şeklinde konuştu. Sağlıklı olsam zaten kimseye minnet etmeye gerek kalmadan gider kendim alırım; bu yaklaşım, üslup ve tavır olarak beni oldukça rahatsız etti. Üstelik sadece akşam 8’den sonra teslimat yapan tek Şok Market bu olduğu için mecburen buradan sipariş veriyorum. Yoksa bu kadar olumsuz deneyimden sonra ne uygulamanızı ne de mağazanızı kullanmak isterim. Elimdeki siparişlerden birinin numarası 2402862018’dir.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve özellikle bu markette çalışan personelin davranışları ve teslimat iptalleri konusunda uyarılmasını istedim. Kimsenin ekmeğiyle oynamak istemiyorum; tek beklentim saygılı bir iletişim ve verilen teslimat sözünün tutulması. Eğer ilgili şube siparişleri eve teslim edemeyecek durumdaysa, sistemde bu bölge için sipariş ekranının açık olmamasını, teslimata kapalı olarak görünmesini ve bu yaşadığım sorunların incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.